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合肥城市公共交通服務(wù)質(zhì)量將迎“大考”

近日,記者從合肥公共資源交易中心獲悉,為加強(qiáng)公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理,合肥將組織實施2024年度城市公共交通(含公交和軌道)服務(wù)質(zhì)量考核,相關(guān)項目已經(jīng)啟動招標(biāo)。通過年度“大考”,提升城市公共交通服務(wù)水平,樹立文明窗口形象,更好地滿足市民乘客出行需求。

從6個方面考核公共汽電車

目前,合肥市共有3家城市公共汽電車運營企業(yè)、297條公交線路、5130座公交車站、4285余臺公交車輛。

依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,管理部門將對全市3家城市公共汽電車運營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量分年度進(jìn)行考核,并形成考核報告。

考核內(nèi)容為6個方面,涉及公共汽電車線路運營服務(wù)質(zhì)量考核;車站設(shè)施考核;乘客滿意度調(diào)查;運營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)考核;媒體反映與社會投訴考核;行業(yè)管理工作執(zhí)行情況等。 

乘客滿意度調(diào)查方面,包括文明服務(wù)、行車安全、車輛整潔、候車時間長度、車站設(shè)施完好和車內(nèi)設(shè)施完好等內(nèi)容??傉{(diào)查樣本量不應(yīng)低于合肥市區(qū)常住人口數(shù)的萬分之三,且調(diào)查問卷最低不少于200份。

評價軌道交通服務(wù)保障能力

2024年,全市已運營5條城市軌道交通線路,運營里程突破200公里,設(shè)有163座車站(含10座換乘站),均納入本次考核評價范圍。

記者了解到,合肥市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量年度評價內(nèi)容包括軌道交通運營車站、列車、設(shè)施、人員及運營業(yè)務(wù)等相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)。

其中,乘客滿意度須從進(jìn)出站、環(huán)境與秩序、設(shè)施運行、換乘、咨詢、投訴、安全感7個評價指標(biāo)進(jìn)行;調(diào)查樣本量不應(yīng)低于各運營線路日均客運量的1‰, 且最低不少于400份;調(diào)查車站不少于運營線路站點總數(shù)的50%。

服務(wù)保障能力須從進(jìn)出站、問詢、購檢票、候車、乘車、基礎(chǔ)保障6個評價指標(biāo)進(jìn)行;設(shè)計抽樣方案,車站樣本量不應(yīng)少于各運營線路站點總數(shù)的20%,并覆蓋運營線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進(jìn)站量最大車站等。

根據(jù)要求,列車樣本量不應(yīng)少于5列次/運營線路;一年組織1次服務(wù)保障能力評價;評價需由7名專家組成評價組進(jìn)行,專家為具備5年以上(含)城市軌道交通運營管理相關(guān)工作經(jīng)歷、專業(yè)為交通運輸或軌道或車輛工程或計算機(jī)專業(yè)相關(guān)教育背景及相關(guān)職稱的人員組成。 

合肥通客戶端-合報全媒體記者 吳奇

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