近日，記者從合肥公共資源交易中心獲悉，為加強公共交通服務質(zhì)量監(jiān)督管理，合肥將組織實施2024年度城市公共交通（含公交和軌道）服務質(zhì)量考核，相關項目已經(jīng)啟動招標。通過年度“大考”，提升城市公共交通服務水平，樹立文明窗口形象，更好地滿足市民乘客出行需求。

從6個方面考核公共汽電車

目前，合肥市共有3家城市公共汽電車運營企業(yè)、297條公交線路、5130座公交車站、4285余臺公交車輛。

依據(jù)相關標準或規(guī)范，管理部門將對全市3家城市公共汽電車運營企業(yè)服務質(zhì)量分年度進行考核，并形成考核報告。

考核內(nèi)容為6個方面，涉及公共汽電車線路運營服務質(zhì)量考核；車站設施考核；乘客滿意度調(diào)查；運營服務關鍵指標考核；媒體反映與社會投訴考核；行業(yè)管理工作執(zhí)行情況等。 

乘客滿意度調(diào)查方面，包括文明服務、行車安全、車輛整潔、候車時間長度、車站設施完好和車內(nèi)設施完好等內(nèi)容?？傉{(diào)查樣本量不應低于合肥市區(qū)常住人口數(shù)的萬分之三，且調(diào)查問卷最低不少于200份。

評價軌道交通服務保障能力

2024年，全市已運營5條城市軌道交通線路，運營里程突破200公里，設有163座車站（含10座換乘站），均納入本次考核評價范圍。

記者了解到，合肥市城市軌道交通服務質(zhì)量年度評價內(nèi)容包括軌道交通運營車站、列車、設施、人員及運營業(yè)務等相關內(nèi)容和數(shù)據(jù)。

其中，乘客滿意度須從進出站、環(huán)境與秩序、設施運行、換乘、咨詢、投訴、安全感7個評價指標進行；調(diào)查樣本量不應低于各運營線路日均客運量的1‰， 且最低不少于400份；調(diào)查車站不少于運營線路站點總數(shù)的50%。

服務保障能力須從進出站、問詢、購檢票、候車、乘車、基礎保障6個評價指標進行；設計抽樣方案，車站樣本量不應少于各運營線路站點總數(shù)的20%，并覆蓋運營線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進站量最大車站等。

根據(jù)要求，列車樣本量不應少于5列次/運營線路；一年組織1次服務保障能力評價；評價需由7名專家組成評價組進行，專家為具備5年以上（含）城市軌道交通運營管理相關工作經(jīng)歷、專業(yè)為交通運輸或軌道或車輛工程或計算機專業(yè)相關教育背景及相關職稱的人員組成。 

合肥通客戶端-合報全媒體記者 吳奇