“五一”假期，五湖四海的游客來到杭州，西湖景區(qū)客流量再創(chuàng)新高。

為了讓市民游客過一個平安、快樂、舒心的假期，景區(qū)人放棄休假、堅守一線，以人性化的服務(wù)、細致高效的管理，共同呵護西湖景區(qū)美麗、溫情的底色。

官方數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，每天有4000余人為市民游客提供服務(wù)。景區(qū)公安、交警、執(zhí)法等部門聯(lián)合投入警力1663名，屬地單位日均投入管理力量1852人，機關(guān)雙下沉92人；招募志愿者2113余人次，累計服務(wù)時長不少于14791小時。

“好看、好玩、好服務(wù)，杭州不僅有迷人的湖光山色，還有充滿人情味的景區(qū)服務(wù)，真溫暖！”游客紛紛為假期西湖旅游體驗點贊。

重點區(qū)域多措并舉開展“定制式”措施

為應(yīng)對小長假期間的客流量，景區(qū)針對靈隱、斷橋、湖濱等大客流區(qū)域，提前做好了人流管控預(yù)案。

如在斷橋區(qū)域?qū)嵭醒睾缆啡诵袇^(qū)域微循環(huán)，從斷橋往圣塘方向沿湖區(qū)域?qū)嵭袉涡校ㄖ怀霾贿M），避免大客流對沖；進一步發(fā)揮“西子義警”作用，在重要區(qū)域加大力量投入、加強人流疏導(dǎo)；在圣塘路口設(shè)卡，提前分流……這樣的“定制式”管控措施，讓斷橋區(qū)域在假日期間整體秩序井然。

夜幕降臨，西湖音樂噴泉吸引了眾多市民游客前來打卡，湖濱三公園廣場每晚的人流量都非常大。為此景區(qū)安保人員、公安民警、志愿者堅持到崗、各司其職，筑牢守護市民游客安全的最美防線。

小長假期間，環(huán)西湖的各個碼頭實行“一碼頭一方案”管理措施，根據(jù)人流量及時調(diào)整乘船排隊出入口，對湖西水域船只限流管控，調(diào)整外事少年宮碼頭上客方向，避免人流擁擠導(dǎo)致步行道路堵塞。水域管理處還聯(lián)合相關(guān)船舶經(jīng)營單位在馬家灣、斷橋、二公園等人流密集的手劃（搖櫓）船碼頭增派管理人員，設(shè)置臨時排隊區(qū)、豎起排隊時間提示牌，引導(dǎo)乘客有序排隊。

加班加點打造舒適整潔游覽環(huán)境

每天天還蒙蒙亮，一個個橙色身影就會出現(xiàn)在景區(qū)的各個角落……今年“五一”假期期間，西湖景區(qū)全域共出動保潔人員5946人次，每天延長保潔時間至23:00，每日巡查力度由5次提升到8次，對重點熱門區(qū)域新增40座流動廁所，全面提升景區(qū)公共衛(wèi)生水平，為市民游客提供舒適整潔的游覽環(huán)境。在西湖中央，景區(qū)還特別配置了“清衛(wèi)船+瞭望員”，及時發(fā)現(xiàn)湖面各類垃圾并迅速打撈處理，并隨時應(yīng)對緊急情況。

假期前，園林工作人員精心打造了花壇花境。小長假期間，工作人員又持續(xù)對花壇花境進行養(yǎng)護，對圍欄破損、石板松動等問題進行維修，確保市民游客領(lǐng)略到美麗夢幻的湖畔春光。

假期里，景區(qū)公安也成了西湖邊充滿“安全感”的一道風(fēng)景線，共投入安保力量10170余人次，通過抓實抓細各項安保措施，實現(xiàn)了“景區(qū)社會政治穩(wěn)定、社會治安平穩(wěn)、治安秩序和游覽環(huán)境良好”的總目標(biāo)。

“五一”小長假期間，景區(qū)共設(shè)置志愿服務(wù)崗位130余個，服務(wù)內(nèi)容包括交通引導(dǎo)、旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、便民服務(wù)、文物導(dǎo)賞、社教活動等；還推出了許多特色志愿服務(wù)，如在斷橋、曙光路、靈隱推出“一路生花”交通引導(dǎo)，助力市民游客安全出行、暢行西湖。