眼看盼了一年的不動(dòng)產(chǎn)證辦好發(fā)放，桐廬人傅建軍激動(dòng)得緊緊握著臨安區(qū)審管辦吳維群的手說不出話，因?yàn)槔蠀菐退忾_結(jié)了九年的“亂麻”。

近年來，浙江持續(xù)深化“最多跑一次”改革、數(shù)字化改革等重大改革。然而，辦事流程須合法合規(guī)的屬性和要求，決定了群眾辦事的體驗(yàn)感只有“更好”，沒有“最好”。為了讓群眾辦事享受到更多的“更好”，進(jìn)一步優(yōu)化臨安營商環(huán)境，臨安區(qū)審管辦在營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”實(shí)施背景下，積極深化“政務(wù)鋒行‘臨’距離”黨建品牌建設(shè)，創(chuàng)建了“老張政務(wù)通”“老吳幫幫辦”“童哥聽您說”三個(gè)工作室，由3位資深科長領(lǐng)銜，為企業(yè)和群眾解決線上和窗口辦不了的“難事”。吳維群便是其中之一。

2015年，傅建軍從樂平信用社名下購買了一處破產(chǎn)抵押廠房后，未及時(shí)辦理土地證和房產(chǎn)證，廠房也一直閑置沒用。至去年端午節(jié)前，傅建軍決定把老廠房拆掉重建上新項(xiàng)目，不料在給廠房辦不動(dòng)產(chǎn)證時(shí)，遇到了一連串問題：

隨著國土監(jiān)管系統(tǒng)的升級(jí)和廠房周邊產(chǎn)業(yè)的變遷，廠房四至在這些年里發(fā)生了較大“偏移”。而且，老廠房的用地性質(zhì)混雜，既有工業(yè)用地，也有劃撥用地。更麻煩的是，傅建軍當(dāng)時(shí)付款時(shí)，連發(fā)票都沒有開，而昔日的賣主樂平信用社已經(jīng)變成了農(nóng)商行，樂平鄉(xiāng)也已經(jīng)撤并為潛川鎮(zhèn)。

無助之時(shí)，有人向他推薦了吳維群。面對(duì)這一團(tuán)“亂麻”，老吳下了大功夫：跑了四趟樂平，走訪當(dāng)年樂平鄉(xiāng)的分管領(lǐng)導(dǎo)、潛川鎮(zhèn)的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)、老廠區(qū)早年的“四鄰”。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、幾經(jīng)周折，最后聯(lián)手不動(dòng)產(chǎn)、住建、規(guī)資、稅務(wù)、農(nóng)商行、潛川鎮(zhèn)等單位，“搭脈會(huì)診”合力破難，終于幫傅建軍辦好了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

除吳維群外，“幫幫三人行”中，“老張政務(wù)通”領(lǐng)銜“一哥”張新福是臨安區(qū)審管辦業(yè)務(wù)科有著22年工齡的資深科長，業(yè)務(wù)精、人頭熟。日常里，除了統(tǒng)籌抓好科室的工作，張新福經(jīng)常用自己的專業(yè)優(yōu)勢和“人脈資源”給素未謀面的“陌生朋友”辦事。張新福坦言，他的600多個(gè)微信好友中，有差不多三分之二是因找他辦事才“認(rèn)識(shí)”的，辦完事后，近一半就成了多年“潛水”的“僵粉”，但張新福似乎很習(xí)慣這種“待遇”。他告訴記者，自己每周差不多要給10多個(gè)“陌生朋友”辦事，有些事還要辦到八小時(shí)之外。

相較于吳維群、張新福的“外向型”特質(zhì)，“童哥聽您說”的“一哥”童榮飛則相對(duì)內(nèi)向少言，這也許正是一個(gè)“職業(yè)傾聽者”養(yǎng)成的品質(zhì)。多年負(fù)責(zé)受理投訴的他坦言，政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳在2019年剛落成啟用的時(shí)候，投訴一度較多?！昂髞?，我們（審管辦）加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每周舉行晨會(huì)復(fù)盤前一周的工作，還設(shè)立兩個(gè)服務(wù)臺(tái)和企業(yè)訴求專窗……投訴慢慢少下去了，由起初的每年二三十件，減少到七八件?！?/p>

雖然三個(gè)工作室有著各自的職責(zé)分工，但他們的身上都有著一個(gè)鮮明的共性，那便是：對(duì)自己接待的人、承接的事，一幫到底，絕不推諉他人。正是以“幫幫三人行”為代表的眾多行政審批人急他人所急的換位思考，換來百姓辦事滿意率和營商環(huán)境指數(shù)的“雙提升”。