5月10日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委召開全市汽車銷售企業(yè)約談會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、總工程師張學(xué)彬主持會(huì)議，綜合執(zhí)法支隊(duì)、兩反科、價(jià)檢科、網(wǎng)監(jiān)科、經(jīng)開區(qū)分局、12315中心、消保委等科室負(fù)責(zé)人，有關(guān)汽車銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人及媒體代表參加會(huì)議。

會(huì)上，通報(bào)了汽車銷售企業(yè)的投訴舉報(bào)情況、消費(fèi)者對(duì)汽車銷售企業(yè)反映的主要問題以及市委市政府對(duì)處理投訴舉報(bào)的工作要求，各科室分別依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、廣告法等法律法規(guī)提出對(duì)汽車銷售企業(yè)的監(jiān)管要求。媒體代表在會(huì)上進(jìn)行發(fā)言，提出既要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，企業(yè)要以身作則，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。各汽車銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人針對(duì)提出的問題和建議分別表態(tài)。會(huì)上，市消保委給各企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)送了關(guān)于切實(shí)維護(hù)汽車消費(fèi)者合法權(quán)益行為的提示函。

張學(xué)彬強(qiáng)調(diào)，一要高度重視。汽車銷售企業(yè)要樹立“人民至上”理念，不能脫離老百姓訴求，要把消費(fèi)者需求放在首要位置，提升為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)；二要增強(qiáng)法律意識(shí)。各企業(yè)要深化對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的學(xué)習(xí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)汽車銷售企業(yè)的監(jiān)管，依法查處違法行為；三要加強(qiáng)管理。汽車銷售企業(yè)要建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)人員管理，優(yōu)化管理程序，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量；四要妥善處理糾紛。各企業(yè)要積極面對(duì)矛盾糾紛，依法依規(guī)妥善處置，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，做好售后服務(wù)工作，提升客戶滿意度。