近日，寧波市市場監(jiān)管局以寧?？h為試點(diǎn)，探索推出重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)“紅黃榜”公示制度。首期將4家網(wǎng)店列入榜單向社會公開發(fā)布，充分發(fā)揮正面引領(lǐng)、反面警示和輿論監(jiān)督作用，“激勵(lì)+倒逼”經(jīng)營單位落實(shí)主體責(zé)任，推動消費(fèi)糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費(fèi)投訴高發(fā)的網(wǎng)購領(lǐng)域，包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。其中，寧波吉德電器有限公司、寧波峰亞電器有限公司因管理規(guī)范、制度完善、售后健全、消費(fèi)糾紛源頭在線解決率高、消費(fèi)者好評率高進(jìn)入“紅榜”。寧?？h愛躍食品商行、寧?？h賢峰電子商務(wù)商行因反復(fù)被消費(fèi)者投訴、涉嫌發(fā)布違法廣告、無法通過登記的經(jīng)營場所或經(jīng)營住所取得聯(lián)系等原因，被列入“黃榜”。目前，執(zhí)法人員已對“黃榜”單位立案調(diào)查，并抄告網(wǎng)購平臺。

2023年10月，國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺，全面啟動消費(fèi)投訴信息公示。其中，放心消費(fèi)“紅黃榜”公示制度，正是寧波深化消費(fèi)投訴信息公示的試點(diǎn)舉措，為全省首創(chuàng)。

為確?！凹t黃榜”單位選取客觀公正，市場監(jiān)管部門制定“紅黃榜”評價(jià)細(xì)則，涵蓋通用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加分情形、否決事項(xiàng)等4大類，涉及證照明示、承諾公示、明碼標(biāo)價(jià)、糾紛快處、售后服務(wù)、追溯體系等16個(gè)項(xiàng)目。

通過綜合經(jīng)營者在全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺投訴舉報(bào)情況及生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)管理情況，開展量化賦分。對排名靠前、管理規(guī)范、服務(wù)到位、質(zhì)量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以點(diǎn)贊。同時(shí)，結(jié)合“放心消費(fèi)在浙江”行動，將“有維權(quán)站點(diǎn)”“有先行賠付”“有便民服務(wù)舉措”等3個(gè)項(xiàng)目作為附加分項(xiàng)，將“投訴銷量比在本行業(yè)排名靠前”“發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為”“近兩年內(nèi)受到與消費(fèi)相關(guān)嚴(yán)重行政處罰”等5個(gè)項(xiàng)目作為“一票否決”項(xiàng)，“一票否決”1項(xiàng)以上無法列入“紅榜”，“一票否決”2項(xiàng)以上將被列入“黃榜”。

下一步，市場監(jiān)管部門將根據(jù)試點(diǎn)情況，適時(shí)在更大區(qū)域、更多行業(yè)推廣放心消費(fèi)“紅黃榜”公示制度，切實(shí)提升消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度。