為進一步推動蘇錫通園區(qū)“12345”熱線工作管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、處理及時、監(jiān)管有力，切實提升處辦效能和服務(wù)質(zhì)量，深入推進12345平臺辦理機制化運行，不斷提高群眾幸福感、滿意度，8月8日下午，指揮中心召開12345平臺辦理專題培訓(xùn)會議。張芝山鎮(zhèn)、江海街道、機關(guān)各部門具體負責同志參加會議。

會議邀請市域指揮中心業(yè)務(wù)受理處葛夏重點圍繞提質(zhì)增效文件解讀和民生訴求辦件實操應(yīng)用講解答疑兩方面工作進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

會上，參會人員針對工單處辦過程中存在的痛難點積極交流發(fā)言，探討集中訴求、重難點事項辦理、不滿意工單核減等方面的高效處辦方式，促進了信息共享，增強了服務(wù)意識。

今年以來，指揮中心創(chuàng)新出臺《蘇錫通園區(qū)政務(wù)熱線受理責任清單》，落實“接訴即辦”服務(wù)理念，建立群眾訴求快速響應(yīng)機制、快速處辦機制、領(lǐng)導(dǎo)審核機制，持續(xù)提高12345平臺辦理質(zhì)效。截至目前，全區(qū)共受理國家和省、市12345平臺交辦總事件量8759件，按時簽收率100.00%，按時辦結(jié)率99.88%，滿意率96%以上，圓滿完成了各項任務(wù)，助力打造全市最優(yōu)園區(qū)營商環(huán)境。