為加快健全醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)體系，打造醫(yī)?！皹O致服務(wù)”新品牌，鳳陽縣全面提升醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，以“四化”為抓手，全心全意做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作。

經(jīng)辦流程更簡化。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)以“急民所急，盼民所盼”為目標(biāo)，以讓群眾“進一扇門，取一個號，排一次隊”為宗旨，進一步推進醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦更簡化。做到申報材料能減則減、經(jīng)辦環(huán)節(jié)能少則少、實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦。

經(jīng)辦服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化。以市級開展打造“極致服務(wù)”新品牌為契機，大力推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。按照“全省一單”工作要求，統(tǒng)籌編制縣鄉(xiāng)村各級政務(wù)服務(wù)事項實施要素。推動實現(xiàn)同一事項在縣內(nèi)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項同源管理、同源輸出、同源發(fā)布。嚴格執(zhí)行《滁州市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單》。指定專人負責(zé)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南管理工作，堅決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，切實提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。為進一步加強政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳窗口工作人員管理，適時編制了《鳳陽縣醫(yī)療保障窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》《鳳陽縣醫(yī)療保障窗口工作人員績效考核獎懲辦法》等規(guī)范文件，加強每日窗口巡查和日常管理，窗口考核工作做到分值細化，全程量化，拉開分差。通過不斷提升服務(wù)意識、改進工作作風(fēng)、提高工作效能，醫(yī)保窗口的面貌煥然一新，群眾滿意度大大提升。

經(jīng)辦管理更細化。以政務(wù)服務(wù)中心及醫(yī)保部門量化考核細則為標(biāo)準(zhǔn)，堅持從嚴管理，不斷完善窗口各項管理制度，堅持用制度管人管事。完善管理制度，規(guī)范窗口人員請銷假手續(xù)，特別是做好業(yè)務(wù)高峰期的AB崗調(diào)配工作，保障醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦不間斷。用制度保障服務(wù)，推行“首問負責(zé)制”“一次告知制”“限時辦結(jié)制”等一系列制度，并將服務(wù)承諾與規(guī)范管理、政務(wù)公開相結(jié)合，形成與醫(yī)療保障改革發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、規(guī)范化運行經(jīng)辦體系以及高效化便民服務(wù)。管理制度執(zhí)行到位，落實窗口考核激勵獎懲機制，認真做好政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”和“政務(wù)服務(wù)明星”創(chuàng)建工作，切實形成“鼓勵先進，鞭策后位”的管理機制。

經(jīng)辦監(jiān)督更強化。將經(jīng)辦服務(wù)效能建設(shè)納入監(jiān)督范圍，督促服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變經(jīng)辦模式，積極優(yōu)化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升窗口服務(wù)能力和水平，不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度、體驗感和滿意度。完善醫(yī)保經(jīng)辦管理內(nèi)控制度，堅持靠內(nèi)控制度管理人，靠業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制約人，寓外控于流程中，寓內(nèi)控于系統(tǒng)中，實施全方位、全流程、全員式的醫(yī)保服務(wù)管理監(jiān)督機制。通過“三個評”，不斷提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平，暢通“主動評”，通過醫(yī)保窗口好差評機器和12345等群眾熱線渠道，線上線下收集企業(yè)和群眾的評價信息，以此為整改提升的切入口，不斷完善醫(yī)保服務(wù)。開展“監(jiān)督評”和“建議評”，接受社會各界監(jiān)督，及時查找作風(fēng)問題“病灶”，加強評議結(jié)果運用，將評議結(jié)果與干部任免、職務(wù)晉升掛鉤，讓群眾評議倒逼干部作風(fēng)改進。

新時代賦予新使命，新征程呼喚新作為。醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)只有進行時，沒有完成時。要堅持以人民為中心，以提供高效率、高質(zhì)量、高品質(zhì)醫(yī)療保障服務(wù)為目標(biāo)，緊盯群眾急難愁盼問題，優(yōu)化經(jīng)辦流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強考核評估和隊伍建設(shè)，不斷深化醫(yī)療保障系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，努力為人民群眾提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。