2024年，市市場監(jiān)管局緊扣市委、市政府中心工作，以提振消費信心為引領(lǐng)、以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，創(chuàng)新升級消費維權(quán)版本，以民之所呼、我之所向的奮斗姿態(tài)，扎實推進統(tǒng)一大市場建設市場監(jiān)管新實踐。

“全天候”擦亮消費維權(quán)服務品牌。市場監(jiān)管投訴舉報平臺作為消費者的“耳目”“眼線”，始終堅持“群眾利益無小事”，7x24小時全天候在崗在線，“訴接速辦”消費者各類維權(quán)訴求。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收各類工單共計15.14萬件。其中，12315平臺共計11.54萬件，同比上升13.49%。投訴2.51萬件、舉報1.10萬件、咨詢7.93萬件，分別占比21.74%、9.55%、68.71%，挽回消費者經(jīng)濟損失594.96萬元，始終是維護消費者合法權(quán)益的“隔離帶”“保護網(wǎng)”“防火墻”。

“全景式”深度挖掘投舉數(shù)據(jù)價值。依托市場監(jiān)管一體化信息平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+投訴舉報”模式，深度研判投訴舉報與日常監(jiān)管、執(zhí)法辦案等數(shù)據(jù)交叉比對，找準群眾關(guān)切與實際工作的結(jié)合點。2024年，在往年季度分析基礎上，增加周分析、月度分析，共發(fā)布12期《淮安市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》、29期《12315熱線周報》，持續(xù)加深對12315數(shù)據(jù)的挖掘，嘗試對12345數(shù)據(jù)科學分析，破解舉報投訴激增的新事物、新興消費場景和群體性新投訴隱藏的“密碼”，推動行政監(jiān)管和執(zhí)法維權(quán)統(tǒng)一應對，對電子計價秤缺斤短兩、藥房（藥店）網(wǎng)絡銷售等突出問題開展行政合規(guī)指引7次，實質(zhì)性實現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)和消費滿意“雙提升”“雙提高”。

“全方位”提升消費維權(quán)服務效能。根據(jù)市場監(jiān)管總局、省市場監(jiān)管局工作要求，結(jié)合全市食品舉報件按時辦理情況和12315效能評估評價規(guī)定，建立“臨期工單31提醒機制”，設立專職人員跟蹤催辦、負責人員協(xié)調(diào)督辦，3天內(nèi)到期的梳理發(fā)布，1天內(nèi)到期的電話催辦，定期通報各縣區(qū)局“食品舉報件按時辦理情況”完成情況，反復強調(diào)考核目標的重要性，督促縣區(qū)局依法依規(guī)履職盡責；引導企業(yè)參與ODR機制建設，印發(fā)12315平臺ODR成員企業(yè)發(fā)展計劃，撰寫多篇質(zhì)量報告和整改報告，已累計發(fā)展ODR企業(yè)133家，2024年新增43家，消費糾紛在線源頭化解率從1.07%上升至1.35%。

2025年，市市場監(jiān)管局將在省市場監(jiān)管局擬制定投訴舉報處置規(guī)范指引、文書樣式等基礎上，結(jié)合淮安市情創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，升級12345訴接速辦、投訴舉報工作流程細則，推進12345、12315、96333“三線銜接”業(yè)務辦理機制建設向好向深發(fā)展。