原標(biāo)題：鹽城在全省率先推出政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖

　　數(shù)智賦能，群眾辦事“一點就行”

　　政務(wù)服務(wù)是政府與群眾的“連心橋”。黨的二十大報告指出：著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。2023年以來，鹽城市行政審批局、鹽南高新區(qū)市縣聯(lián)動，大力推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合向基層延伸試點工作，在全省率先推出政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖，推動掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦和大廳辦等線上線下服務(wù)深度融合，創(chuàng)新智慧便捷普惠的公共服務(wù)應(yīng)用，更好滿足廣大人民群眾的公共服務(wù)需求。

　　智能多選，智慧政務(wù)一圖暢游

　　強化改革賦能，發(fā)揚首創(chuàng)精神。堅持“市縣聯(lián)動、試點先行、錯位發(fā)展”的原則，鹽城精準(zhǔn)聚焦群眾需求，謀劃如何以場景應(yīng)用驅(qū)動服務(wù)供給創(chuàng)新，以“一網(wǎng)通辦”引領(lǐng)公共、便民服務(wù)優(yōu)化。

　　2023年7月，江蘇省鹽南高新區(qū)率先出臺關(guān)于推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合向基層延伸試點工作方案，深入推進政務(wù)服務(wù)新場景應(yīng)用改革創(chuàng)新，要求區(qū)各街道和相關(guān)部門建設(shè)政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖，以地圖為載體整合線上線下辦事渠道、服務(wù)事項、政務(wù)數(shù)據(jù)，推動高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦和就近辦，實現(xiàn)一圖呈現(xiàn)最優(yōu)多選、一圖聯(lián)通全景全域、一圖暢游智慧政務(wù)。

　　這張智能普惠的數(shù)字地圖有智能推薦、一屏優(yōu)選的特點，可根據(jù)辦事群眾查找的事項或辦事地點，結(jié)合辦理方式、網(wǎng)點距離、排隊人數(shù)等要素進行智能判斷，自動彈出最優(yōu)選擇、最短距離、最快速度、最佳方式4種優(yōu)選方式，連接掌上辦、電腦辦、自助辦、大廳辦四端應(yīng)用場景。當(dāng)群眾需要大廳辦、自助辦、就近辦時，地圖能顯示各級便民服務(wù)點和政銀、政園、政商合作點，并推薦最近最佳點位。

　　目前，數(shù)字地圖已將鹽城市政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)點數(shù)據(jù)匯入平臺，鹽南高新區(qū)共接入市、縣(市、區(qū))、街道及社區(qū)四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點60個，通過線上線下四端融合累計接入90個事項掌上辦、615個事項就近辦、120個事項聯(lián)動辦、20個“一件事”集成辦、26個事項“長三角通辦”，相關(guān)個人證照可隨時、隨地、隨需打印。

　　技術(shù)賦能，數(shù)智雙驅(qū)一鍵直達

　　健全完善公共服務(wù)體系，數(shù)字技術(shù)扮演著重要角色。在推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合向基層延伸創(chuàng)新工作中，鹽城試點地區(qū)以“線上辦事更智能、更迅捷，線下辦事不跑遠、最多跑一次”為目標(biāo)，充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、大語言模型等技術(shù)，推動政務(wù)服務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全面融合、服務(wù)同質(zhì)。

　　智慧研判，一聯(lián)即通。在數(shù)字地圖建設(shè)中，平臺依托省一體化平臺和市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)駕駛艙數(shù)據(jù)支撐，整合數(shù)據(jù)資源，根據(jù)用戶習(xí)慣、行為偏好、關(guān)聯(lián)關(guān)系等要素，進行精準(zhǔn)畫像、深度加工、科學(xué)研判，高效匹配用戶辦事需求。針對用戶搜不準(zhǔn)、找不到等問題，提供“百姓體轉(zhuǎn)化”“智能聯(lián)想”和“智能糾錯”等擴展服務(wù)，提升用戶意圖識別能力。

　　智導(dǎo)直達，一鍵點擊。應(yīng)用突破原有政務(wù)服務(wù)地圖可查看不可直導(dǎo)的傳統(tǒng)模式，在拓展路網(wǎng)信息和算路引擎的基礎(chǔ)上，精煉用戶定位、網(wǎng)點狀態(tài)等數(shù)據(jù)，創(chuàng)建智能普惠的數(shù)字地圖，實現(xiàn)全國首例平臺內(nèi)點擊事項—點擊網(wǎng)點—直接導(dǎo)航，無需跳轉(zhuǎn)第三方應(yīng)用。同時，堅持“一引到窗”理念，將政務(wù)大廳AR實景導(dǎo)航應(yīng)用場景融入地圖，優(yōu)化智能檢索、多輪會話和答案精準(zhǔn)推送能力，觸屏即可實現(xiàn)“一鍵直達”。

　　一網(wǎng)兜底，民生為本一體推進

　　政務(wù)服務(wù)部門是政府服務(wù)企業(yè)和群眾的前沿陣地，鹽城把為民服務(wù)、為民造福作為最高追求，全力打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”。

　　智通全系，一網(wǎng)兜底。數(shù)字地圖運用AI算法和蘇服碼等技術(shù)、應(yīng)用，智能識別企業(yè)、群眾辦事需求，推薦最佳辦理方式、最近辦理路線、最短辦理時間。群眾打開一圖就能實現(xiàn)從事項找網(wǎng)點辦成事，再到評價反饋的閉環(huán)。通過數(shù)字地圖將事項與路徑關(guān)聯(lián)，改變原有的需求—供給—服務(wù)的“單點”模式，實現(xiàn)“事項指路、點位導(dǎo)辦”雙向?qū)Ш?，做到“一看就能懂、一點就能辦”。目前，試點工作已取得階段性成果，群眾可通過查看接入地區(qū)的就近網(wǎng)點，找到能夠辦理的所有事項，實現(xiàn)了全系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同質(zhì)服務(wù)。

　　智達全城，一體推進。圍繞系統(tǒng)融合、流程融合、數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合要求，放大數(shù)字地圖覆蓋效應(yīng)，提升線上線下服務(wù)智能度融合度，加速構(gòu)建“15分鐘+24小時”便民服務(wù)圈，定制數(shù)字地圖智能一體機，創(chuàng)設(shè)數(shù)字地圖“政銀合作”示范點，與熱門商區(qū)、高新園區(qū)展開深度合作，將高頻政務(wù)服務(wù)事項向銀行、商業(yè)網(wǎng)點、高新園區(qū)延伸，實現(xiàn)“就近導(dǎo)辦、就近好辦”。

　　“我們正在鹽城全市域范圍全面展開政務(wù)服務(wù)線上線下融合向基層延伸工作。”鹽城市行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示，將始終把深化“放管服”改革作為轉(zhuǎn)職能、提效能、激活力、促發(fā)展的重要抓手，聚焦群眾需求，強化數(shù)字賦能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先，提速提質(zhì)提效，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展強力賦能、為群眾釋放改革紅利。