9月20日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，傾聽民意訴求，回應民生關切，現(xiàn)場答復、解決群眾反映的急難愁盼問題。他強調(diào)，要牢固樹立為民情懷，充分發(fā)揮12345熱線的“連心線”“暖心線”作用，以“接訴即辦”為抓手，把工作做到群眾心坎上。市政府秘書長李煒參加。

“您好，請把您的訴求說一說?！薄澳从车膯栴}已經(jīng)了解，我們會讓相關部門趕緊核實情況，盡快給您答復……”接聽現(xiàn)場，何毅認真傾聽、仔細記錄。針對群眾反映的餐飲違規(guī)銷售、土地征占補償、工資發(fā)放兌付等方面訴求，能夠現(xiàn)場解答的，當場予以答復；需要進一步核實處理的，要求有關區(qū)縣及部門跟進落實，做好對接、抓緊辦理。

何毅強調(diào)，12345政務服務便民熱線一頭連著黨心、一頭連著民心，是市委市政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。各級各部門要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮熱線了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心作用，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，以解決問題的成效服務于民、取信于民。要以提升群眾滿意度為目標，進一步規(guī)范熱線受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復等各項工作，推動“接訴即辦”解難題成常態(tài)、見實效，切實提高熱線回復率、處辦率、滿意率。要立足當前著眼長遠，配強工作隊伍，更好發(fā)揮12345熱線匯集民意、紓解矛盾、宣傳政策等重要作用，讓熱線既有溫度又有力度。