近日，宜興市太華鎮(zhèn)南方制桶配件廠的殷女士撥打“12345”熱線，咨詢個體工商戶轉型升級為企業(yè)相關事項。電話中，服務專員除了向殷女士介紹了相關政策外，還引導其到市民中心的“肩并肩”專區(qū)享受全程幫辦代辦服務，在一天時間內就解決了訴求，方便又快捷。

　　隨著經濟的快速發(fā)展和營商環(huán)境的日益優(yōu)化，各類市場主體對市場準入服務的需求也日益多樣化、個性化。全力打造辦事“不用問、不用求、不用跑”服務新環(huán)境，今年，宜興市數據局創(chuàng)新設立了“12345企業(yè)登記”服務專線，同時將專線與當場受理、全面幫辦代辦等模式結合，進一步豐富服務供給方式，實現了企業(yè)登記全周期訴求的“接訴即辦”“一線應答”。

　　“專線的開通實現了跨部門協(xié)作和資源整合，一套閉環(huán)管理機制有效提升了政務服務效率與質量，增強了市場準入部門的公信力和權威性。”宜興市數據局相關負責人介紹。以往涉及市場準入方面的熱線咨詢基本以派發(fā)工單的形式解決，派單對接的過程需要占用一定的時間。“12345企業(yè)登記”服務專線開通后，企業(yè)、群眾反映企業(yè)開辦、變更和注銷相關訴求，享受專席首接服務。熱線提供7×24小時不間斷服務。專席接聽后，統(tǒng)一在工單標題中備注“企業(yè)登記”字樣標簽，并根據熱線知識庫內容進行在線解答；專席不能解答的內容，直接三方連線“企業(yè)登記”服務專員解答。如果訴求需要協(xié)調解決或線下辦理，則形成服務工單，通過“12345”熱線平臺進行流轉，由“企業(yè)登記”服務專員統(tǒng)籌協(xié)調辦理。

　　從線上到線下，服務不只停留在一根電話線上。“有問題可以到市民中心‘肩并肩’服務專區(qū)，找工作人員幫辦。”電話里，服務專員推薦了專區(qū)幫辦服務后，殷女士帶好相關材料在專區(qū)快速辦理完了“個轉企”事項。“工作人員直接坐在我身邊指導，免去了很多麻煩。”殷女士說。在“肩并肩”服務專區(qū)，記者看到專區(qū)撤除了阻隔在工作人員與辦事企業(yè)群眾之間的物理障礙，整合了實時咨詢、全科受理、導辦幫辦等服務流程，現場設置有近十個辦事工位，工作人員與辦事群眾“同桌式”就座，一對一指導。

　　截至目前，相關部門累計收到工單派發(fā)僅33件，與同期的172件相比，下降了81%；服務專線已經累計收到355條熱線訴求，辦結率達到了100%，其中，電話辦結的比重提升至91.5%。