景區(qū)志愿者幫游客拍照合影。

“西湖撈哥”幫助游客打撈落水失物。

志愿者為游客指路。

女子巡邏隊(duì)在景區(qū)巡邏。

河道管養(yǎng)部門(mén)對(duì)城市河道巡回保潔。

“來(lái)西湖游玩的體驗(yàn)感真的太棒了！”今年春節(jié)長(zhǎng)假，西湖景區(qū)依舊是全國(guó)最熱門(mén)的景區(qū)之一，假期8天，收費(fèi)景點(diǎn)客流前三名依次是：靈隱、三潭印月、動(dòng)物園。

西湖邊，游客們的一張張笑臉，一次次點(diǎn)贊，都成為了景區(qū)里一道道美好的風(fēng)景。

最美志愿紅 日均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約1100小時(shí)

春節(jié)期間，西湖邊總能見(jiàn)到紅馬甲的身影，他們會(huì)在游客迷茫時(shí)指路引導(dǎo)，在有人摔倒時(shí)送上醫(yī)藥箱，他們就是節(jié)假日期間景區(qū)重要的服務(wù)力量——西湖志愿者。

連日來(lái)，西湖志愿者總隊(duì)、景區(qū)黨團(tuán)員職工、共建高校等多方志愿服務(wù)力量，堅(jiān)守在各自崗位，為來(lái)自五湖四海的游客們提供志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)假期間日均參與超150人次，日均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約1100小時(shí)。除了旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、安全巡邏、交通引導(dǎo)、購(gòu)票引導(dǎo)等便民暖心的志愿服務(wù)外，西子驛、微笑亭、文博場(chǎng)館以及各志愿陣地中推出的迎新送福、文化科普、非遺體驗(yàn)等充滿年味的志愿服務(wù)活動(dòng)，均深受游客的喜愛(ài)。

郭啟新是“西子驛·南屏晚鐘”服務(wù)驛站的負(fù)責(zé)人，每年春節(jié)他都堅(jiān)持在崗為游客服務(wù)。這個(gè)驛站背靠雷峰塔，馬路對(duì)面是凈慈寺，節(jié)假日游客量很大，郭啟新經(jīng)常會(huì)遇到游客的緊急求助。2月3日（大年初六），一位小男孩不慎被蜜蜂叮咬，家長(zhǎng)著急地向他求助，郭啟新在了解情況后找出碘伏為小男孩做了緊急處理。

要說(shuō)今年春節(jié)，人氣最旺的景點(diǎn)莫過(guò)于靈隱飛來(lái)峰景區(qū)，新年祈福的市民游客絡(luò)繹不絕，西湖街道靈隱社區(qū)的志愿者耐心地為往來(lái)游客提供道路指引、景點(diǎn)咨詢等服務(wù)，在客流量大的時(shí)候，志愿者們還承擔(dān)起了客流交通疏導(dǎo)的重要任務(wù)。

當(dāng)“新春紅”遇到“志愿紅”，西湖志愿者們通過(guò)行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、有愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，讓來(lái)到西湖的游客感受到了景區(qū)的獨(dú)特年味。

優(yōu)化管理措施 讓游覽體驗(yàn)安全有序

央視蛇年春晚節(jié)目《借傘》，讓本就熱門(mén)的西湖斷橋更加升溫，無(wú)數(shù)游客來(lái)此感受《白蛇傳》的浪漫。

有人出行，必有人守護(hù)。斷橋區(qū)域是景區(qū)春節(jié)假期管理的重點(diǎn)之一。在這8天假期中，岳廟管理處實(shí)行24小時(shí)值班值守，管理處綜合指揮中心每天關(guān)注著“岳廟·數(shù)智中心”平臺(tái)，利用斷橋橋面引導(dǎo)、云水光中亭現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、分流口、客流排隊(duì)望湖樓哨崗等重要點(diǎn)位為抓手，通過(guò)數(shù)智化手段，與面上管理力量形成合力，確保春節(jié)期間斷橋區(qū)域平穩(wěn)有序。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)假期岳廟管理處日均出動(dòng)管理力量近300人。

在另一熱門(mén)景點(diǎn)蘇堤，花港管理處也根據(jù)往年節(jié)假日游客量預(yù)判，針對(duì)蘇堤南段客流量，優(yōu)化管理機(jī)制。通過(guò)提前準(zhǔn)備高位管理崗，以及指示牌、隔離護(hù)欄、擴(kuò)音喇叭等設(shè)備來(lái)引導(dǎo)客流。春節(jié)期間，管理處還每天在蘇堤南段設(shè)置了一條約200米的“潮汐”道路，引導(dǎo)游客有序通過(guò)蘇堤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇堤區(qū)域每天投入管理人員50人次，管理人員24小時(shí)輪班在崗，確保春節(jié)假期蘇堤面上秩序平穩(wěn)有序。

您有事我來(lái)幫 好人好事成為“家常便飯”

2月4日下午，一名外地游客急匆匆跑進(jìn)圣塘西子驛站，神色慌張地向正在值班的輔警求助：“我家孩子發(fā)高燒了，渾身抽搐，我該怎么辦?。　?/p>

正在驛站執(zhí)勤的輔警見(jiàn)狀，立即上前查看情況。只見(jiàn)一名約3歲的幼童臉色通紅，精神萎靡，手腳還偶有抽搐，情況十分危急。輔警一邊安撫家長(zhǎng)情緒，一邊迅速撥打120急救電話，并詳細(xì)說(shuō)明了孩子的癥狀和所在位置。在等待救護(hù)車(chē)的過(guò)程中，輔警從驛站取來(lái)溫水喂給孩子，并時(shí)刻關(guān)注孩子的身體反應(yīng)。幾分鐘后，救護(hù)車(chē)呼嘯而至。輔警協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將孩子抬上救護(hù)車(chē)送醫(yī)救治。

2月4日，西湖水域管理處收到了一位92歲老人的一封感謝信。原來(lái)，幾天前景區(qū)保安劉依海幫了老人一個(gè)忙，沒(méi)想到卻讓老人動(dòng)情地寫(xiě)了一封信送來(lái)?！拔耶?dāng)時(shí)看到他們很著急，就趕忙去詢問(wèn)，幫他們找東西。每天的游客那么多，只要喊我一聲，我就會(huì)幫忙的，沒(méi)想到老人家還專(zhuān)程送來(lái)感謝信?！眲⒁篮Ｕf(shuō)。

在北高峰，靈隱派出所教導(dǎo)員張曙輝每天帶領(lǐng)著“靈隱山神”義警隊(duì)、山林班等多方安保力量在北高峰山體巡邏，幫助遇到困難的游客?！拔骱聘纭痹诤呇策壊煌Ｐ?，保護(hù)著市民游客的財(cái)產(chǎn)安全。他們使用西湖景區(qū)公安當(dāng)下最先進(jìn)的“打撈神器”，一次次不懈嘗試，成功幫助多個(gè)市民游客撈回了手機(jī)、眼鏡等重要物品，收獲了群眾一次次點(diǎn)贊。

過(guò)年的這幾天，西湖人頭攢動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。無(wú)論在公園、博物館，還是在山間、湖畔，都可以看到景區(qū)工作人員熱心為游客服務(wù)的身影。

春節(jié)我在崗，溫暖不打烊。春節(jié)期間，西湖邊的這些“小事”，都匯聚成新春的點(diǎn)點(diǎn)暖意，讓五湖四海的游客如沐春風(fēng)，感受到了杭州“歡迎大家再來(lái)西湖”的誠(chéng)意與心意。