今年以來，灌南縣醫(yī)療保障局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、親民的“暖心”醫(yī)保服務(wù)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)提本領(lǐng)。工作人員的能力水平直接影響為群眾提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，為此，縣醫(yī)保局不定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)理論、講業(yè)務(wù)、強(qiáng)作風(fēng)、提本領(lǐng)。通過提升本領(lǐng)推動(dòng)輪崗交流，促進(jìn)綜合服務(wù)窗口辦事更加快捷高效。

優(yōu)化環(huán)境促舒心?？茖W(xué)規(guī)劃、精心布局，打造了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳。設(shè)置“中國醫(yī)保 一生守護(hù)”國家標(biāo)準(zhǔn)背景墻，大廳內(nèi)劃分業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、服務(wù)等候區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。為方便老年人、殘障人等特殊群體，配備老花鏡、輪椅、書寫用具等，開設(shè)專用服務(wù)綠色通道。

強(qiáng)化宣傳促知曉。結(jié)合各種節(jié)日，進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)社區(qū)（村）開展系列醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳物品、現(xiàn)場解答政策等形式，向群眾詳細(xì)講解醫(yī)療保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)、報(bào)銷等關(guān)切問題，把醫(yī)保服務(wù)宣傳到群眾家門口，持續(xù)推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，進(jìn)一步延伸醫(yī)保服務(wù)觸角，有效提升群眾對(duì)醫(yī)保工作的滿意度。