近年來，南通農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)條線始終圍繞省聯(lián)社工作部署，持續(xù)抓實(shí)人員管理、分級(jí)培訓(xùn)、崗位練兵、人才建設(shè)等重點(diǎn)工作，全面提升運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的專業(yè)水平，激發(fā)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的干事熱情，鍛造了一支過硬的農(nóng)商運(yùn)營(yíng)鐵軍，助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)，制度流程重塑規(guī)范。筑防線，完善制度。為推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，完善運(yùn)營(yíng)制度體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作“效率提升、風(fēng)險(xiǎn)防范”的雙目標(biāo)，該行牽頭組織召開南通地區(qū)農(nóng)商行制度匯編研討會(huì)，對(duì)省聯(lián)社及6家農(nóng)商行現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)制度進(jìn)行了逐一評(píng)價(jià)、比對(duì)，梳理出運(yùn)營(yíng)條線制度匯編清單，對(duì)117項(xiàng)制度進(jìn)行全面審核，累計(jì)新增制度12項(xiàng)，修訂制度24項(xiàng)，廢除制度4項(xiàng)，進(jìn)一步筑牢制度防線，為規(guī)范管理提供可靠依據(jù)。強(qiáng)規(guī)范，梳理流程。梳理廳堂高頻、疑難業(yè)務(wù)流程，選拔運(yùn)營(yíng)條線“金牌講師”，以核心業(yè)務(wù)、制度風(fēng)控、服務(wù)營(yíng)銷等內(nèi)容構(gòu)建內(nèi)部課程體系，制作線上課程24項(xiàng)，通過線上營(yíng)運(yùn)課堂組織條線全員進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程進(jìn)行全面規(guī)范。重科技，系統(tǒng)賦能。以數(shù)字化為支撐，充分發(fā)揮科技力量，支撐業(yè)務(wù)流程。搭建賬戶分層分類監(jiān)測(cè)模型、開發(fā)手機(jī)銀行個(gè)貸對(duì)賬功能、完善運(yùn)管平臺(tái)自建預(yù)警模型、建設(shè)反詐聯(lián)防聯(lián)控系統(tǒng)、探索反洗錢RPA集中上收。充分運(yùn)用智能廳堂、智能外呼系統(tǒng)，通過廳堂客戶畫像、電訪服務(wù)延伸，提升基層工作和服務(wù)效能。

　　抓牢隊(duì)伍，人員管理完善細(xì)化。強(qiáng)準(zhǔn)入，履職測(cè)評(píng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化條線及相關(guān)人員運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力，積極組織運(yùn)營(yíng)主管、部門人員、反洗錢專員以及青年員工積極參與省聯(lián)社履職測(cè)評(píng)，通過綜合管理考試128人次、非綜合管理考試37人次，運(yùn)營(yíng)主管整體通過率100%，在全省排名前列。同時(shí)，將履職測(cè)評(píng)結(jié)果納入運(yùn)營(yíng)條線后備準(zhǔn)入條件，強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人員綜合素質(zhì)。定職責(zé)，明確考核。進(jìn)一步梳理?xiàng)l線人員崗位職責(zé)，制定《運(yùn)營(yíng)管理部關(guān)于激活運(yùn)營(yíng)條線人員動(dòng)能的方案》。對(duì)于部門人員，為履職考核提供有效依據(jù)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)部室人員的監(jiān)督管理力度；對(duì)于運(yùn)營(yíng)主管，開展綜合履職評(píng)議，依據(jù)評(píng)議進(jìn)行淘汰、調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍進(jìn)行全面優(yōu)化；對(duì)于基層員工，將年度星級(jí)評(píng)定調(diào)整為季度星級(jí)評(píng)定，縮短考核頻次，細(xì)化考核內(nèi)容，將星級(jí)評(píng)定結(jié)果用于員工成長(zhǎng)評(píng)價(jià)，為人員調(diào)整、后備培養(yǎng)提供有力抓手。建后備，梯隊(duì)優(yōu)化。為做好運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，2022年以來該行開展五輪后備選拔，共選拔27名后備運(yùn)營(yíng)主管、29名后備大堂經(jīng)理、5名后備部室骨干，本著“能者上、平者讓、庸者下”的原則，強(qiáng)化淘汰及上下交流機(jī)制，目前已啟用18名后備主管、14名后備大堂、2名后備骨干，實(shí)現(xiàn)“生力軍”到“主力軍”轉(zhuǎn)變。

　　開拓視野，同業(yè)互促對(duì)標(biāo)提升。定課題，項(xiàng)目研討。為深化“四品運(yùn)營(yíng)”建設(shè)，打響“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌，南通農(nóng)商銀行作為“雷霆行動(dòng)”項(xiàng)目會(huì)長(zhǎng)單位，通過建立“線上微信群組+線下工作例會(huì)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，牽頭沭陽、蘇州、泰州、豐縣、建湖五家農(nóng)商行，共同研討，制定《“雷霆行動(dòng)”突擊查庫操作手冊(cè)》。通過定期召開研討會(huì)議，交流雙方運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)與難點(diǎn)，互促提升。強(qiáng)交流，多方學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)視野，該行定期安排業(yè)務(wù)骨干至同業(yè)交流學(xué)習(xí)，2022年以來先后安排人員至招商銀行南通分行、農(nóng)行南通分行、蘇州農(nóng)商行、靖江農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商行學(xué)習(xí)反洗錢、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、組織架構(gòu)、廳堂營(yíng)銷、政銀合作等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在本行落地應(yīng)用。辦集訓(xùn)，互促提升。為推動(dòng)“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌建設(shè)，大力弘揚(yáng)精益求精、追求卓越的工匠精神，全力備戰(zhàn)2023年全國(guó)農(nóng)信機(jī)構(gòu)技能大賽，該行承辦省聯(lián)社國(guó)賽集訓(xùn)工作。通過承辦集訓(xùn)班，有效促進(jìn)選手間切磋競(jìng)技，互通技巧。該行三名選手參加全國(guó)農(nóng)信機(jī)構(gòu)第二屆職業(yè)技能大賽，榮獲手工識(shí)假第一名、第二名，理論知識(shí)第二名，廳堂服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)等榮譽(yù)，展現(xiàn)南通農(nóng)商行人拼搏向上的風(fēng)采。

　　深化影響，運(yùn)營(yíng)職能加速轉(zhuǎn)型。創(chuàng)星級(jí)，優(yōu)化服務(wù)。為切實(shí)鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成效，進(jìn)一步將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作縱深推進(jìn)，梳理該行服務(wù)品牌形象，增強(qiáng)廳堂營(yíng)銷服務(wù)能力，根據(jù)省聯(lián)社星級(jí)創(chuàng)建部署，2023年以來，該行下發(fā)《關(guān)于開展江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“圓鼎家園”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，通過標(biāo)桿建立及兩輪網(wǎng)點(diǎn)固化檢查，全面推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建落地，建立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)及面做好推廣，申報(bào)全省五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)7家、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)68家。強(qiáng)黨建，政銀合作。為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)互補(bǔ)互融，構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，該行與市審批局簽訂黨建共建協(xié)議，聯(lián)合印發(fā)《南通市“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》，在全轄打造政銀合作網(wǎng)點(diǎn)76家、政銀合作便民點(diǎn)172家，實(shí)現(xiàn)專區(qū)服務(wù)事項(xiàng)113項(xiàng)、自助服務(wù)事項(xiàng)240項(xiàng)、便民點(diǎn)自助服務(wù)事項(xiàng)140項(xiàng)，進(jìn)一步豐富廳堂內(nèi)涵。鑄品牌，惠及群眾。踐行社會(huì)責(zé)任，打造實(shí)體家園，關(guān)注客戶教育，打造反詐驛站、銀發(fā)港灣兩大實(shí)體陣地。反詐驛站打造，是基于當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻，該行根據(jù)涉詐地域分布，鎖定在張芝山地區(qū)打造區(qū)域首家反詐驛站，常態(tài)開展“反詐微課堂”“反詐專家講座”“反詐服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，充分發(fā)揮政、警、銀三方聯(lián)防優(yōu)勢(shì)，提升廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。銀發(fā)港灣打造，是在適老網(wǎng)點(diǎn)物理打造的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要及老齡化客群特點(diǎn)，利用廳堂微沙龍向中老年客戶普及常用APP的使用、線上支付、線上掛號(hào)、線上打車等實(shí)用功能，強(qiáng)化養(yǎng)老詐騙防范意識(shí)，幫助老齡群體跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字社會(huì)帶來的服務(wù)與便利。(倪美丹)