“從辦理稅務(wù)登記那一刻起，就有稅務(wù)人員無縫對(duì)接我們，通過專屬服務(wù)幫助我們掃除稅務(wù)知識(shí)盲點(diǎn)、疏通操作堵點(diǎn)、明確辦稅要點(diǎn)，讓我們?nèi)鞒虝诚韺俜?wù)?！苯?，今年2月剛開業(yè)的東一勞勞務(wù)服務(wù)部的法定代表人聶東梅高興地說。

今年1月，市稅務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于開展“新辦第一課”的通知》，聚焦新辦納稅人對(duì)稅費(fèi)政策不了解、辦稅業(yè)務(wù)不熟悉等情況，打造“新辦第一課”服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從無差別向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，助力新登記經(jīng)營主體“輕裝快跑”。

“新企業(yè)在稅務(wù)大廳辦理完登記后，如果稅務(wù)部門能一直跟進(jìn)后續(xù)業(yè)務(wù)流程就好了?！币淮闻既坏臋C(jī)會(huì)，在辦稅服務(wù)廳值班的市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長王平平聽到一家新登記企業(yè)財(cái)務(wù)人員這樣議論。

稅費(fèi)訴求是“送上門的群眾工作”和“送上門的滿意度”。以“新辦納稅人訴求”為切入點(diǎn)，市稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干通過辦稅服務(wù)廳蹲點(diǎn)調(diào)研、召開新辦納稅人座談會(huì)、深入新辦企業(yè)走訪等方式，收集了大量一手關(guān)于新辦納稅人涉稅訴求的意見建議。

“通過深入調(diào)研走訪，我們發(fā)現(xiàn)與登記一年以上的‘老’企業(yè)不一樣，新辦納稅人的顧慮主要集中在網(wǎng)上辦稅操作流程、申領(lǐng)發(fā)票、社保費(fèi)登記以及稅收風(fēng)險(xiǎn)防控等方面?！笔卸悇?wù)局黨委委員、副局長許蒙亞介紹，為打消新辦納稅人辦稅繳費(fèi)顧慮，市稅務(wù)局有針對(duì)性地推出“新辦第一課”服務(wù)產(chǎn)品，圍繞新辦納稅人辦理“信息確認(rèn)”后、登記一個(gè)月后和第一個(gè)申報(bào)期間三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，通過精準(zhǔn)推送3種類型的服務(wù)產(chǎn)品，確保新辦納稅人從開業(yè)登記起，“服務(wù)找人”找得準(zhǔn)、“政策落實(shí)”落得穩(wěn)。

“我們公司剛準(zhǔn)備成立時(shí)，聽人說參保繳費(fèi)比較繁瑣，需要社保、稅務(wù)來回跑，沒想到在辦理稅務(wù)登記時(shí)既收到‘新辦第一課’大禮包，又得到專屬聯(lián)絡(luò)員‘一對(duì)一’輔導(dǎo)?！崩量h文文紡織有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人刑行說：“稅務(wù)人員把繳費(fèi)流程講解得很詳細(xì)，還做了示范，原來辦稅繳費(fèi)一點(diǎn)兒也不麻煩?！?

“如今在亳州，每一名新辦稅戶都能收到稅務(wù)部門送上的‘新辦第一課’大禮包，里面除了納稅人應(yīng)知應(yīng)會(huì)的辦稅知識(shí)外，我們還分行業(yè)、分類型提供專屬服務(wù)卡，卡上登記著專屬聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系方式、納稅服務(wù)監(jiān)督投訴電話等?！蓖跗狡浇榻B，今年以來，全市稅務(wù)部門已累計(jì)向新辦納稅人發(fā)放“新辦第一課”大禮包1055份，幫助新辦納稅人“懂政策、會(huì)操作、能享受”。

為做好全流程跟蹤服務(wù)，市稅務(wù)局成立了由納服、征管、稅政、社保非稅、辦稅服務(wù)廳等多部門青年業(yè)務(wù)骨干組成的“稅萌新服務(wù)小隊(duì)”，擔(dān)任新辦納稅人咨詢輔導(dǎo)員、業(yè)務(wù)辦理員和技能傳授員，為新辦納稅人提供“問、辦、輔、教”一條龍服務(wù)。

便民辦稅在路上，納稅服務(wù)無止境?！拔覀兪冀K彎下腰、沉下心，傾聽來自基層一線最真實(shí)的聲音，圍繞‘高效辦成一件事’推動(dòng)辦好‘一類事’，把解決納稅人繳費(fèi)人急事難事作為頭等大事，持續(xù)推出更加務(wù)實(shí)管用、更具針對(duì)性的服務(wù)措施。”市稅務(wù)局黨委書記、局長劉權(quán)表示。  （記者 武景 通訊員 王婷婷）