8月26日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切。他強調(diào)，要牢固樹立“人民至上”理念，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，不斷創(chuàng)新工作方式方法，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，用心用情解決好群眾的煩心事操心事揪心事，打造一條有溫度、有高度、高效率的熱線。市政府秘書長李煒參加。

接聽現(xiàn)場，何毅邊聽邊記，詳細了解問題來龍去脈，逐一回應(yīng)群眾訴求。針對群眾反映的異地就醫(yī)報銷、試用期工資發(fā)放、工程款拖欠等問題，他要求有關(guān)部門做好對接，對能夠現(xiàn)場解答的當(dāng)場給出明確意見，需要進一步核實處理的，現(xiàn)場要求有關(guān)部門迅速落實，第一時間妥善解決。

何毅強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，各級各部門要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾需求作為工作追求，把解決問題作為最高標準，用心與群眾溝通交流，用力為群眾辦實事辦好事，用扎實的工作成效獲得群眾的信任、理解和支持，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。要形成高效辦理閉環(huán)機制，對問題的交辦、督辦、處置、反饋、回訪等各環(huán)節(jié)實行全過程、臺賬式管理，精準轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，及時反饋、定期回訪，確保民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。要堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結(jié)合，梳理群眾訴求，找準問題癥結(jié)，舉一反三、以點帶面，推動共性問題系統(tǒng)化解，努力實現(xiàn)從“解決一件事”到“解決一類事”的轉(zhuǎn)變，全力推動熱線工作實現(xiàn)新突破、取得新成效。