日前，浦東新區(qū)消保委聯(lián)合浦東新區(qū)市場監(jiān)管局組織開展消費維權(quán)實務(wù)培訓(xùn),螞蟻集團(tuán)、蘋果貿(mào)易（中國）、上海迪士尼、宜家（中國）、清美食品等130余家企業(yè)代表參會。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛表示，提振消費維護(hù)權(quán)益是當(dāng)前消保委工作的重中之重。浦東新區(qū)消保委的聯(lián)網(wǎng)單位都是中國乃至全球知名的消費品企業(yè)，了解并掌握最新的消費市場的趨勢和邏輯對于企業(yè)而言非常重要。以前消費者認(rèn)知從了解公司到了解品牌再到了解產(chǎn)品，現(xiàn)在是靠產(chǎn)品穿透消費者心智。以前需要品牌用產(chǎn)品矩陣鋪滿貨架，現(xiàn)在流量又貴又精準(zhǔn)，集中所有力量打爆大單品成為最優(yōu)選擇。隨著圈層社交和興趣社交的深入，很多大單品爆款已經(jīng)成為社交貨幣和流量密碼。大單品要做成爆款，有兩個邏輯可以參考。一是霸道邏輯，就是性價比之上的國民賣點。性價比不是低價，而是技術(shù)研發(fā)帶來的價值提升。國民賣點不是炒作出來的，而是基于實實在在的痛點和需求；二是王道邏輯，也就是厚重感之上的妙趣橫生。厚重感一定不是復(fù)雜感，妙趣橫生更不是硬貼上去的網(wǎng)紅感。最近《黑神話悟空》的爆火，就是極好的案例。

　　上海市消保委副秘書長寧海指出，提高消費維權(quán)能力是助推消費市場信心恢復(fù)的重要舉措。企業(yè)要履行消費者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，要從組織架構(gòu)、績效考核、產(chǎn)品研發(fā)、銷售管理、員工行為管控、消費糾紛解決、消費知識宣傳教育等各方面建立消費者保護(hù)機(jī)制：一是要事前溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，有效提升投訴辦理的專業(yè)素質(zhì)，企業(yè)要暢通與消保委的溝通交流機(jī)制，充分接受消保委的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雙方形成合力將投訴處理做實做細(xì)；二是要高度重視、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有效助推投訴處理的高效辦結(jié)，要嚴(yán)守法律底線、恪守職業(yè)道德、遵守投訴處理的工作規(guī)范，加大人、財、物等資源的支持力度，做到有效落實；三是要及時進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，梳理分析投訴處理中的問題，反推企業(yè)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，真正做到投訴處理源頭減量。

　　本次培訓(xùn)還邀請了上海社科院法學(xué)所彭輝教授為企業(yè)作《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》解讀，他結(jié)合自身從業(yè)積累的大量經(jīng)驗，從立法沿革、重點條文對比及分析、亮點解析和典型司法案例分享等四個方面展開專業(yè)培訓(xùn)，讓大家對《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的出臺背景、具體規(guī)定、調(diào)整亮點、目前司法判例的口徑都有了更深入的了解，還結(jié)合實際案例針對“預(yù)付式消費”“大數(shù)據(jù)殺熟”“過度收集消費者個人信息”等新老問題作了深入解讀。

　　培訓(xùn)期間，區(qū)市場監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人也對企業(yè)履行保護(hù)消費者權(quán)益的主體責(zé)任，營造安全、和諧的消費環(huán)境，提出了工作要求：一是要高度重視，牢固樹立“消費維權(quán)第一責(zé)任人”意識；二是要學(xué)以致用，確保將《條例》貫穿于投訴處理工作始終；三是要開拓思路，主動把維權(quán)工作融入進(jìn)浦東國際消費中心建設(shè)。

　　培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員分組學(xué)習(xí)，進(jìn)行研討交流，部分企業(yè)代表在會上交流了學(xué)習(xí)心得并分享各自維權(quán)經(jīng)驗。

　　今年是《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施30周年，作為對《消費者權(quán)益保護(hù)法》的細(xì)化和補(bǔ)充，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》自7月1日開始施行，是繼2013年消費者權(quán)益保護(hù)法第二次修訂后消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)又一新的重要里程碑，對新形勢下優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、改善民生福祉有重要作用。區(qū)消保委還將進(jìn)一步做好《條例》的宣傳貫徹實施，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保全面、準(zhǔn)確適用法律規(guī)定。