4月27日下午，市水務局（市海洋局）召開全市水務海洋系統(tǒng)2025年度市民服務熱線工作會議，市水務局（市海洋局）副局長阮仁良、市12345市民服務熱線管理辦公室主任張愛芬出席會議并講話。

  大會通報了市水務局（市海洋局）2024年熱線工作情況，部署了2025年主要工作任務；局執(zhí)法總隊、青浦區(qū)水務局、黃浦區(qū)水務局分別進行了工作交流；會議對第二屆“連心杯”上海市水務海洋系統(tǒng)崗位技能競賽獲獎選手進行了表彰頒獎。

  張愛芬肯定了水務熱線在發(fā)揮熱線分客服作用、做好水務民生服務工作方面取得的成效。同時，她結合市委、市政府近期工作指示精神，對下階段我局熱線工作開展提出四方面要求：一是提高政治站位，在持續(xù)為民服務上提質(zhì)增效。切實提升為民服務意識，把人民城市重要理念貫穿到城市治理的全過程。強化融入社會治理格局意識，把握熱線工作的專業(yè)性、系統(tǒng)性。二是夯實工作基礎，在推進“同題共答”上提質(zhì)增效。強化協(xié)同聯(lián)動，壓實工作責任，加快受理處置的速度、提升便民利企的溫度、提升建言輔政的力度。三是持續(xù)守正創(chuàng)新，在助力提升市域社會治理能力上提質(zhì)增效。充分運用好水務熱線智慧大屏等平臺，借助數(shù)字化手段，提高決策的科學性。強化源頭治理，實現(xiàn)“未訴先辦”。四是提升能力素養(yǎng)，在加強熱線隊伍建設上提質(zhì)增效。把隊伍建設放在突出位置，堅持求真務實的工作作風，打造一支能擔當、懂業(yè)務、善協(xié)調(diào)的熱線工作隊伍。

  阮仁良指出，在市12345市民服務熱線辦工作指導下，全市水務海洋系統(tǒng)熱線部門不斷創(chuàng)新思路、優(yōu)化服務方法，在推進水務熱線高質(zhì)量發(fā)展方面取得一定成效。他強調(diào)，2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。各級熱線部門要認真貫徹落實上級工作要求，以更為深刻的為民服務情懷，更加優(yōu)質(zhì)的服務水平，用心用情用力做好市民熱線工作。針對下階段工作開展，他提出四方面要求：一是匯聚思想合力，厚植為民服務情懷。把熱線工作融入全局重點工作中、融入行業(yè)管理中、融入業(yè)務工作中，聚焦群眾急難愁盼問題，抓好源頭管理，推動訴求辦理從“被動響應”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，促進水務熱線轉(zhuǎn)型升級。二是聚焦問題導向，強化為民服務實效。要深化協(xié)同聯(lián)動，創(chuàng)新服務模式，構建“熱線+行業(yè)管理+區(qū)域”聯(lián)動體系，推動問題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。要創(chuàng)新服務模式，提高精細化管理水平，精準剖析市民訴求，靶向施策解決難題。三是強化數(shù)據(jù)分析，提升智慧決策效能。要明確目標導向，加強專業(yè)分析和成果運用，探索研究AI人工智能與熱線工作相融合，為民生服務注入智慧動能，精準賦能決策。四是深耕服務技能，打造一流隊伍。要分層分類精準培訓，鍛造過硬本領；搭建多元成長平臺，關心關愛好熱線工作者，激發(fā)團隊活力；健全完善長效激勵機制，凝聚發(fā)展合力。

  局機關相關處室、局屬相關單位、各區(qū)水務局、城投水務集團、大數(shù)據(jù)中心駐水務局團隊等單位熱線分管領導和部門負責人以及獲獎代表參加會議。（行政服務中心）