市市場監(jiān)管局積極創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)新運用“新時代六尺巷調(diào)解工作法”的基礎(chǔ)上，逐步優(yōu)化消費維權(quán)“三項機制”，有效化解消費糾紛，社會反響顯著。2024年，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失702.42萬元。

創(chuàng)新維權(quán)機制。借鑒“六尺巷”化解鄰里矛盾的歷史智慧，將六尺巷典故的謙和禮讓精神融入到消費糾紛調(diào)解工作中，總結(jié)推廣“新時代六尺巷調(diào)解工作法”，構(gòu)建“三快五心”消費調(diào)解新機制，妥善化解矛盾糾紛。2024年，全市行政調(diào)解成功率提升了12.32個百分點，是全國平均水平的1.35倍，相關(guān)經(jīng)驗做法受到市場監(jiān)管總局推廣宣傳。

完善公示機制。依托全國12315消費投訴信息公示平臺，及時公布消費投訴辦理總體情況和投訴個案信息，做到投訴信息“應(yīng)公示盡公示”。2024年，累計公示消費投訴信息3.38萬條，公示率達(dá)到99%，大大提升消費透明度，強化了社會監(jiān)督，保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

健全篩查機制。注重發(fā)揮12315數(shù)據(jù)支撐作用，建立定期分析、定向跟蹤、風(fēng)險預(yù)警三項制度，深化“訴單篩查”機制，定期向相關(guān)業(yè)務(wù)部門推送重點投訴舉報數(shù)據(jù)，為監(jiān)管決策提供靶向參考，推動由解決“一個問題”帶動“一類問題”。（撰稿人：盧蓓芬 審稿人：汪愛萍）