在昨天召開的“3·15”國際消費者權(quán)益紀(jì)念日大會上，市消保委發(fā)布了2023年寧波消費維權(quán)報告。

去年，全市各級消保委及成員單位共受理消費投訴105480件。根據(jù)中消協(xié)2023年發(fā)布的全國100城市消費者滿意度測評結(jié)果，寧波排名第11。

一直作為投訴“重災(zāi)區(qū)”的家電領(lǐng)域，投訴率仍居高不下，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的家電產(chǎn)品投訴率更是占到家電投訴的八成以上。

去年，全市各級消保委及成員單位共受理與家用電器相關(guān)的投訴27691件，同比上升11.5%，連續(xù)三年居商品類投訴首位。其中涉及網(wǎng)購家電22869件，占家電投訴總量的82.5%。智能家電功能與實際不符、迷你小家電質(zhì)量參差不齊、商家不合理設(shè)置退貨退款門檻、家電售后上門服務(wù)落后等問題成為投訴的主要方面。

此外，隨著新能源汽車保有量的上升，相關(guān)投訴量增加明顯。2023年，共受理新能源汽車投訴984件，同比上升67.5%，反映的問題主要有三點：一是合同違約與侵權(quán)，如延遲交付、單方更改訂單權(quán)益等；二是質(zhì)量問題頻發(fā)；三是售后服務(wù)不完善，如配套設(shè)備充電樁站點少、樁不足、充電收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

從報告中發(fā)現(xiàn)，與往年相比，2023年消費投訴主要呈現(xiàn)三個特點：

一是投訴總量略有上升，質(zhì)量問題首次下降。2023年，全市共受理消費投訴105480件。質(zhì)量問題投訴36642件，同比下降3.3%，為近年來首次出現(xiàn)下降。

二是服務(wù)投訴總體平穩(wěn)，文旅服務(wù)類投訴漲幅較大。去年投訴排名前五的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

文旅服務(wù)類投訴去年共受理2355件，同比上升45.6%，這與當(dāng)前我市文旅市場火熱有直接關(guān)系，具體來看，與文旅出行相關(guān)的文化票務(wù)、在線訂購和車輛出租等領(lǐng)域投訴量增加明顯。

三是新技術(shù)新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品，帶來消費投訴。去年先后接到關(guān)于數(shù)字藏品的投訴560多起，其中多為群體性消費投訴。

由于數(shù)字藏品屬于新興產(chǎn)品，缺乏專門的法律法規(guī)，購買需要理性謹(jǐn)慎。此外各種網(wǎng)絡(luò)App、小程序等網(wǎng)購新業(yè)態(tài)新模式交易問題逐漸突出，為消費者帶來便利的同時也存在一定風(fēng)險。