臺傳媒記者鄭 紅 臺傳媒通訊員李文華

“因工作需要，單位讓我出具個人無犯罪記錄證明，我本想在‘浙里辦’線上申請，但不知道什么原因，一直無法提交成功。”近日，李女士急匆匆趕到天臺縣行政服務中心“辦不成事”反映窗口尋求幫助，“要是不能及時提供這個證明，我的這份工作可能就沒了?！?/p>

經(jīng)仔細詢問，“辦不成事”反映窗口工作人員發(fā)現(xiàn)李女士無法提交成功的原因是系統(tǒng)顯示證件信息已被使用，無法實名認證，導致“浙里辦”App上的辦事事項無法申請。工作人員立即聯(lián)系上級技術部門幫忙解決賬號問題，隨后李女士成功在線上辦理了無犯罪記錄證明。

“辦不成事”，顧名思義就是指群眾線上或線下提交辦事申請后，沒能成功受理、成功審批或多次跑也未能解決問題的相關情形?！稗k不成事”反映窗口就像是投訴窗口的“升級版”，為辦事群眾提供兜底服務。

今年3月底，天臺實現(xiàn)“辦不成事”反映機制縣域全覆蓋，在公安政務服務大廳及車管所分別設立“辦不成事”反映專窗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心公安窗口則開通8條“辦不成事”反映熱線。

針對偏遠地區(qū)需上門、出境洽談需加急、證件臨期需提醒等特殊情況，天臺公安“辦不成事”反映窗口還提供異地辦理、上門辦理、視頻辦理、加急辦理等暖心服務。

今年3月29日，福溪街道杜潭村的陳老太的家屬通過“辦不成事”反映專線聯(lián)系到窗口工作人員，稱母親近期需要補辦身份證，但年歲大行動不便，且家人都在外地，希望窗口能幫忙解決。

工作人員當即回復可上門服務，讓家人放寬心。

當天下午，工作人員就帶齊設備來到陳老太家中，為其采集相關信息。一個星期后，新身份證便通過快遞送到她的手中。

“實際上，很多問題在其他窗口首次接待時就已經(jīng)得到妥善解決，需要‘辦不成事’反映窗口來辦理的事件數(shù)量并不多?！碧炫_縣公安局行政審批科科長虞寧介紹，設立“辦不成事”反映窗口的目的就是為了辦成事，針對辦事群眾反映的困難情況，要求現(xiàn)場受理辦理，全力協(xié)調(diào)予以解決，不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的承諾期限內(nèi)反饋辦理意見。該窗口實行無休日制度，方便企業(yè)和群眾辦事。

“辦不成事”反映機制落實主動辦、容缺辦、會商辦，組建多警種參與的“辦不成事”會診專家團隊，解決疑難復雜事項，推動政務服務無障礙、更高效、更溫情。截至目前，天臺縣公安局“辦不成事”反映窗口共受理“辦不成事”反映事項15筆，其中“馬上辦”7筆、“暖心辦”8筆。