“真的很方便，謝謝！”“我覺(jué)得你們比我家里人照顧得還要好?！薄拔乙粋€(gè)月要來(lái)南京看兩次病，每次來(lái)你們都會(huì)把我一直送到車(chē)廂，有你們幫我，方便多了！”……成立至今，鐵路南京站“158”雷鋒服務(wù)站服務(wù)過(guò)數(shù)不勝數(shù)的旅客，也收到過(guò)來(lái)自五湖四海的感謝。從綠皮車(chē)時(shí)代的肩扛手提到高鐵時(shí)代的現(xiàn)代化服務(wù)，他們一直是來(lái)往旅客的貼心依靠。

今年是“158”雷鋒服務(wù)站成立的第57個(gè)年頭，恰逢該站榮獲“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)十周年。春運(yùn)期間，記者來(lái)到鐵路南京站，走進(jìn)他們的世界進(jìn)行了一番探訪。

50多年如一日：傳遞溫暖，傳承關(guān)愛(ài)

2月15日清晨的南京站，人潮涌動(dòng)，熙熙攘攘。在“158”雷鋒服務(wù)站門(mén)口，一位年邁的老人正拖著沉重的行李，步履蹣跚地走向進(jìn)站口。服務(wù)站的客運(yùn)員馬晶快步迎了上去，微笑著說(shuō)道：“大爺，我來(lái)幫您拿行李吧。您放心，我會(huì)一直送您上車(chē)的?！崩先说哪樕下冻隽税残牡男θ?，緊鎖的眉頭也舒展開(kāi)來(lái)。

這樣的場(chǎng)景，在“158”雷鋒服務(wù)站每天都在上演。自1968年成立以來(lái)，該服務(wù)站始終堅(jiān)守為老、弱、病、殘、孕等有困難的旅客提供義務(wù)服務(wù)的初心。2015年，他們先后獲得江蘇省和全國(guó)“時(shí)代楷模”榮譽(yù)稱號(hào)，成為鐵路系統(tǒng)的一面旗幟，更彰顯了南京作為博愛(ài)之都的愛(ài)心底色。

鐵路南京站“158”雷鋒服務(wù)站黨支部書(shū)記、客運(yùn)值班員許慧玲向記者介紹，“158”雷鋒服務(wù)站的前身，是全國(guó)勞模、客運(yùn)員李慧娟帶領(lǐng)車(chē)站職工成立的學(xué)雷鋒小組。他們每天“上班早到一小時(shí)、下班晚走一小時(shí)”，用肩扛手提的方式義務(wù)幫旅客提行李、送站上車(chē)。1986年，原鐵道部勞模孫燕光自制了一輛平板車(chē)，幫行走不便的旅客拉行李、送站上車(chē)，這輛平板車(chē)被旅客們親切地稱為“雷鋒車(chē)”，成為幾代人學(xué)雷鋒的標(biāo)志。2000年，南京站黨委決定專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)志愿服務(wù)班組，并命名為“158”雷鋒服務(wù)站，寓意“義務(wù)幫”。50多年來(lái)，雷鋒精神已深深融入南京站的服務(wù)基因，化作每一位工作人員的職業(yè)操守，“80后”“90后”甚至“00后”的職工正式接過(guò)前輩手中的接力棒，繼續(xù)傳承著雷鋒精神。

自2015年榮獲“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)以來(lái)，“158”雷鋒服務(wù)站已累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客超過(guò)140萬(wàn)人次，收到各類(lèi)感謝信1萬(wàn)余封。僅今年春運(yùn)期間（截至2月15日），“158”雷鋒服務(wù)站就為9991名重點(diǎn)旅客提供了貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著雷鋒精神。

真心換真情：他們把旅客當(dāng)家人

“來(lái)，您攙著我的手，我?guī)M(jìn)站?！蹦暇┠险具M(jìn)站口，“158”雷鋒服務(wù)站值班員顧娟熱情地對(duì)盲人鄧女士說(shuō)。幾句拉家常的話，讓鄧女士母女緊張的心情放松下來(lái)。鄧女士的女兒興奮地分享著南京旅游的經(jīng)歷，還表示：“我好像見(jiàn)過(guò)這位阿姨。”原來(lái)，不久前她們來(lái)南京南站時(shí)，也是顧娟提供了幫助。

今年春節(jié)，是顧娟堅(jiān)守春運(yùn)“158”雷鋒服務(wù)站的第10個(gè)年頭。初到服務(wù)站時(shí)，面對(duì)特殊旅客，顧娟也曾慌亂無(wú)措。但如今，她已能從容應(yīng)對(duì)各種情況，甚至主動(dòng)“發(fā)現(xiàn)需求”，為旅客提供幫助?！坝浀糜幸淮螏鸵晃话⒁掏戚喴嗡屠习樯宪?chē)后，她緊緊抱住我，過(guò)年還送了祝福相冊(cè)。還有一次護(hù)送生病的旅客及其家屬等待120，我只是盡我所能去幫助他們、陪他們聊天，他們事后竟然送來(lái)了錦旗和感謝信。”用真心換真情，顧娟付出了愛(ài)，也收獲了滿滿的溫暖。

南京站客運(yùn)員馬晶也深有同感。“旅客們簡(jiǎn)單的一句‘小馬，辛苦了’，就讓我很感動(dòng)?！瘪R晶回憶道，“有一陣子我瘦了，一位熟人旅客還關(guān)心我，說(shuō)：‘小馬，你瘦了，要注意身體！’這種相互關(guān)心讓我覺(jué)得，我的工作不僅有意義，還很暖心?！痹絹?lái)越多的重點(diǎn)旅客，都跟“158”雷鋒服務(wù)站的工作人員處成了老朋友。

談起在“158”雷鋒服務(wù)站的經(jīng)歷，每一位客運(yùn)值班員的腦海中都能浮現(xiàn)出一堆故事來(lái)。有的是在寒夜中，為錯(cuò)過(guò)列車(chē)而焦急落淚的旅客送去安慰，幫忙協(xié)調(diào)后續(xù)行程；有的是幫助獨(dú)自出行的病患，安撫他們的不安，陪伴他們等待家人到來(lái)；還有的是在春運(yùn)人潮洶涌時(shí)，一路小跑護(hù)送行動(dòng)不便的旅客，哪怕汗水濕透衣衫，也未曾有過(guò)一絲懈怠……這些故事里，有旅客感激的淚水，有客運(yùn)員欣慰的笑容，更有無(wú)數(shù)溫暖人心的瞬間。

與時(shí)俱進(jìn)：從“肩扛手提”到“全程護(hù)送”

作為江蘇省會(huì)城市，南京有先進(jìn)的醫(yī)療條件和優(yōu)越的教育、就業(yè)環(huán)境，來(lái)南京就醫(yī)、求學(xué)、務(wù)工的殘疾旅客越來(lái)越多。記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司了解到，2025年春運(yùn)以來(lái)（1月14日至2月15日），長(zhǎng)三角鐵路已發(fā)送旅客超8260萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客近250萬(wàn)人次，客流量之大、運(yùn)輸任務(wù)之重不言而喻。南京站“158”雷鋒服務(wù)站的客運(yùn)員們，更是每天忙得腳不沾地，全力保障旅客順暢出行。為了更好地保障殘疾人使用坡道時(shí)的安全與平穩(wěn)，他們學(xué)會(huì)了倒推輪椅；為了拉近與視障人士的距離，他們摒棄了傳統(tǒng)的盲杖引導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)而采用貼身攙扶的暖心服務(wù)；為了將無(wú)障礙電梯留給更有需要的人，他們不辭辛勞地搬起沉重的輪椅，往返于樓梯之間……

經(jīng)過(guò)幾代工作人員的探索總結(jié)，“158”雷鋒服務(wù)站形成了以“五到位”“五幫助”“五免費(fèi)”“五感受”和“五字親情服務(wù)”為核心的“五五工作法”。隨著時(shí)代發(fā)展，服務(wù)站不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了更加便捷的預(yù)約方式。打開(kāi)12306手機(jī)App，在首頁(yè)點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”選項(xiàng)，即可使用“重點(diǎn)旅客預(yù)約”功能，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、全程無(wú)憂。據(jù)“158”雷鋒服務(wù)站工作人員介紹，許多經(jīng)常往來(lái)的重點(diǎn)旅客都與他們建立了微信聯(lián)系，在無(wú)法及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約的情況下，還能通過(guò)微信直接與客運(yùn)員溝通，獲得及時(shí)幫助。在春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)假日期間，“158”雷鋒服務(wù)站還會(huì)迎來(lái)一批熱心志愿者，既補(bǔ)充了服務(wù)力量，又讓雷鋒精神成為全社會(huì)的實(shí)踐中心。

57年的堅(jiān)守，“158”雷鋒服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的宗旨，展現(xiàn)了鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更成為博愛(ài)之都南京的一張城市名片。從最初的“搭把手”到現(xiàn)在的“全程護(hù)送”，從站內(nèi)幫扶到延伸至“最后一公里”，“158”雷鋒服務(wù)站的服務(wù)理念在實(shí)踐中不斷升華。隨著時(shí)代發(fā)展，這個(gè)愛(ài)心驛站的服務(wù)半徑不斷延伸，將溫暖從車(chē)站傳遞到城市的每個(gè)角落。南京交通樞紐組成的“愛(ài)心聯(lián)盟”，更是將地鐵、大巴、高鐵服務(wù)站等部門(mén)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，為重點(diǎn)旅客提供全程無(wú)縫銜接服務(wù)，確保旅客們來(lái)得暖心、走得舒心。