優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，南京再出新舉措。2月27日，我市召開新聞發(fā)布會，通報并解讀《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施計劃》（以下簡稱《實施計劃》）?！秾嵤┯媱潯访鞔_，2025—2027年我市將在實施“高效辦成一件事”清單管理、創(chuàng)新“高效辦成一件事”服務(wù)模式、推進“高效辦成一件事”智能好辦、健全“高效辦成一件事”推進機制等4個方面重點突破。

“高效辦成一件事”改革，是通過企業(yè)群眾的體驗促進政務(wù)服務(wù)效能提升的新舉措。根據(jù)《實施計劃》，我市結(jié)合企業(yè)群眾在辦事過程中的訴求以及部門內(nèi)部可以協(xié)同的事項，提出包括商品房預(yù)售許可、食品銷售、醫(yī)療機構(gòu)開辦等3年內(nèi)明確可以推進的4個特色“一件事”。這些都將納入南京市“高效辦成一件事”清單，讓企業(yè)群眾及時了解掌握最新信息，辦事更方便。同時，對南京市“一件事”清單實行動態(tài)管理，不斷增加新的清單內(nèi)容。

值得一提的是，為了更好打造一流營商環(huán)境、提升為企為民服務(wù)質(zhì)效，我市正在積極推進企業(yè)出海、跨境電商、科技成果轉(zhuǎn)化等一批和南京企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的高頻“一件事”。

在創(chuàng)新“高效辦成一件事”服務(wù)模式方面，《實施計劃》圍繞“一件事”落地見效，推動線上“一網(wǎng)”、線下“一門”、12345“一線應(yīng)答”全面部署、有機融合，提升工作整體實效。在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)南京旗艦店設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”；在市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“高效辦成一件事”服務(wù)專窗，提供“一件事”辦事場景業(yè)務(wù)咨詢、申報輔導(dǎo)、幫辦引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)；將“高效辦成一件事”辦事場景、辦事指南納入12345熱線知識庫，高效受理相關(guān)咨詢、投訴、求助、建議等訴求。此外，將圍繞企業(yè)發(fā)展這“一件大事”，發(fā)揮“寧企通”平臺作用，推進實現(xiàn)惠企政策直達快享，建設(shè)“我的南京”企業(yè)版；抓緊在市政務(wù)服務(wù)中心大廳增添“企業(yè)自己的會客廳”，打造2000平方米的線下政企、企業(yè)之間的交流互動新空間；推進園區(qū)“政務(wù)港”成為“企業(yè)身邊的小管家”，推動更多高頻事項園區(qū)內(nèi)可辦、即辦、好辦，不斷拓展政策推送、金融服務(wù)、人才安居等增值服務(wù)內(nèi)容。

在推進“高效辦成一件事”智能好辦過程中，《實施計劃》提出，將積極擁抱數(shù)字化和人工智能，重點推進數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)，提升“一件事”服務(wù)的智能化水平。同時，將進一步統(tǒng)籌全市數(shù)據(jù)直達系統(tǒng)和數(shù)據(jù)直達專區(qū)建設(shè)，打通數(shù)據(jù)直達通道，完善數(shù)據(jù)共享服務(wù)體系，深化數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級高效有序共享，為進一步拓展地方創(chuàng)新的“一件事”場景提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。將強化公共服務(wù)支撐，推動統(tǒng)一身份認證體系，拓展電子證照、電子簽名、電子印章、電子檔案等應(yīng)用功能，推動資源融通，提升工作質(zhì)效。將提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺智能處置水平，實現(xiàn)智能輔助填報、辦理進度及時提醒、疑問辦件在線問答等功能優(yōu)化。加快“一企一檔”共享主題庫建設(shè)，推進企業(yè)基本信息、高頻申報信息和電子證照等“免提交”辦理。

健全“高效辦成一件事”推進機制分工明確。按照《實施計劃》，市數(shù)據(jù)局主要發(fā)揮統(tǒng)籌作用，協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同和跨層級數(shù)據(jù)共享，推進規(guī)范化、標準化和便利化的制度設(shè)計；事項牽頭部門和配合部門從具體“一件事”全流程進行梳理，做好業(yè)務(wù)、技術(shù)力量配備，細化工作方案、確?！耙患隆鼻星袑崒嵎掀髽I(yè)群眾實際需求；各區(qū)、開發(fā)區(qū)處在一線，直接面向企業(yè)群眾，要更多地從服務(wù)入手，了解企業(yè)需要、回應(yīng)企業(yè)期盼，真正發(fā)揮“管家”作用，讓企業(yè)真正感受到“一件事”改革帶來的便利和舒心。