臺(tái)傳媒記者李 平

臺(tái)傳媒通訊員朱亞茜

今夏，農(nóng)行玉環(huán)城郊支行營(yíng)業(yè)廳常傳出小孩子的清脆笑聲，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)原本為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)臨時(shí)“存娃”的兒童互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，隨著暑假的到來，面向轄區(qū)居民開放。

玉環(huán)城郊支行的兒童互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，是臺(tái)州農(nóng)行踐行金融為民，圍繞“和合”服務(wù)氛圍，著力為人民群眾提供有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的金融服務(wù)的一個(gè)縮影。

扮靚銀行網(wǎng)點(diǎn) 煥新服務(wù)機(jī)能

走進(jìn)農(nóng)行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部大廳，工作人員笑臉相迎，熱情引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)塊。環(huán)顧廳堂，大堂導(dǎo)引、現(xiàn)金辦理、智能服務(wù)、自助服務(wù)、客戶等候、愛心驛站、電詐宣教、特護(hù)功能、消保協(xié)調(diào)等功能分明，便利有序。

自助設(shè)備上的老花鏡，空間更大、高度適宜的無障礙存取款機(jī)，溫馨私密的母嬰室，觸手可及的飲水設(shè)備，隔音安靜的私人電話倉(cāng)……一處處細(xì)節(jié)，妥帖地照顧到各類客戶人群的需求。

此外，營(yíng)業(yè)室還開辟了臺(tái)州產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)展示區(qū)、數(shù)字消保專區(qū)、非遺文化展示區(qū)，結(jié)合廳堂金融消保微課堂、產(chǎn)業(yè)智能互動(dòng)設(shè)備和從全市各地收集的經(jīng)典非遺作品，讓客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，了解臺(tái)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，感受非遺文化的魅力。

近年來，臺(tái)州農(nóng)行秉持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，以文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為指引，在充分調(diào)研客戶需求的基礎(chǔ)上，從軟件硬件兩方面入手，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代化智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，持續(xù)用心打造貼心、暖心的個(gè)性化服務(wù)空間。截至目前，全市建成智慧銀行10家，其中分行營(yíng)業(yè)室作為臺(tái)州金融機(jī)構(gòu)唯一單位，獲評(píng)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位。

筑牢防詐基石 助力平安金融

“AI詐騙防不勝防，你們可要小心，騙子會(huì)偽裝成你的家人或者朋友。”在農(nóng)行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，“和合”微課堂講師周晶晶為等候區(qū)的客戶普及最新的電詐知識(shí)。

防范電信詐騙事關(guān)人民切身利益，事關(guān)社會(huì)大局穩(wěn)定，是法治領(lǐng)域人民群眾急難愁盼的突出問題。一直以來，臺(tái)州農(nóng)行踐行銀行反詐的金融責(zé)任，圍繞“開戶嚴(yán)審、廳堂攔截、外部宣教、隊(duì)伍專訓(xùn)”四條路徑，即嚴(yán)格審核個(gè)人賬戶、對(duì)公賬戶的開立，及時(shí)協(xié)同公安進(jìn)行廳堂電詐攔截圍堵，走進(jìn)社區(qū)、校園、園區(qū)開展不同形式電詐防范宣傳，定期對(duì)大堂經(jīng)理、內(nèi)勤副行長(zhǎng)、授權(quán)人員組織新型電詐的防范集訓(xùn)工作等，持續(xù)開展防范電詐的相關(guān)工作，切實(shí)提高客戶的識(shí)詐防詐能力，營(yíng)造平穩(wěn)安全的金融消費(fèi)環(huán)境。

今年以來，臺(tái)州農(nóng)行開展各種形式的電詐防范宣傳55場(chǎng)，共計(jì)3700人次；攔截各類金融詐騙62起，金額340萬元，收到各級(jí)公安機(jī)關(guān)發(fā)來的表揚(yáng)信10封，充分發(fā)揮金融系統(tǒng)在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作中的積極作用。

延伸服務(wù)廣度 踐行金融擔(dān)當(dāng)

炎炎夏日，氣溫持續(xù)走高，臺(tái)州農(nóng)行全市各網(wǎng)點(diǎn)的“愛心驛站”紛紛敞開大門，邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、快遞人員、外賣騎手等戶外勞動(dòng)者們進(jìn)門飲水、休息、充電。此外，各網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有“醫(yī)藥箱”，配備藿香正氣水、風(fēng)油精等常用消暑藥品，供有需要的戶外工作者和市民隨取隨用。

除打開“大門”，向市民共享部分網(wǎng)點(diǎn)資源，臺(tái)州農(nóng)行還充分發(fā)揮全市97家物理網(wǎng)點(diǎn)的渠道優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開展“送金融服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織形式多樣的流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村、走企業(yè)，將更便捷更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到客戶門口。

6月1日，國(guó)家外匯管理局實(shí)施新規(guī)，“貿(mào)易外匯收支企業(yè)名錄”登記由外匯局核準(zhǔn)調(diào)整為銀行直接辦理。政策實(shí)施的首日上午，農(nóng)行臨海支行立即聯(lián)系轄內(nèi)一家小微外貿(mào)企業(yè)，上門協(xié)助企業(yè)提交線上申請(qǐng)，并在5分鐘內(nèi)完成登記審核，滿足企業(yè)在當(dāng)天下午對(duì)出口訂單的發(fā)貨需求。

一直以來，臺(tái)州農(nóng)行始終踐行“服務(wù)為民”理念，持續(xù)深化“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，用心用情用力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，打造我市金融服務(wù)的“新地標(biāo)”。