近年來，如皋市自然資源和規(guī)劃局聚焦老年辦事群體，積極探索政務服務適老化工作，推出上門辦等“五辦”服務模式，力求為老年人提供親情式、精細化的一站式服務。日前，如皋市資規(guī)局《優(yōu)化政務服務環(huán)境 自然適老尊老愛老》入選2023年度全省老齡工作十佳案例，南通唯一。

登記小窗口，面向“銀發(fā)族”做優(yōu)“大服務”。不動產(chǎn)登記涉及千家萬戶，關乎群眾的“心頭”利益，這項服務便利與否，直接關系到社會對政府服務的體驗感。市自然資源和規(guī)劃局從老百姓的視角出發(fā)，讓不動產(chǎn)登記“動”起來，把抽象的“放管服”改革轉向用戶端導向，探索政務服務適老化工作，優(yōu)化各項業(yè)務工作，努力提升老年人辦事舒適感、獲得感。這既是深化改革的大動作，也是對保護人民群眾重要財產(chǎn)權、對優(yōu)化登記財產(chǎn)營商環(huán)境做出的生動實踐。

干事關鍵在于人。如皋市廣大不動產(chǎn)登記人員，日復一日默默承擔與付出，支撐著不動產(chǎn)登記工作持續(xù)的改革創(chuàng)新以及窗口的一筆筆業(yè)務辦理。成事關鍵在于持之以恒。如皋市自然資源和規(guī)劃局聚力不動產(chǎn)登記隊伍作風常態(tài)化建設，提出堅持以人民為中心，推出上門辦、陪護辦、代理辦等舉措，構建適老化服務鏈，打造“優(yōu)化政務服務環(huán)境 自然適老尊老愛老”品牌，可謂抓住了“牛鼻子”。要建設一支能力強、作風優(yōu)的隊伍，就必須學會換位思考。在推出辦事指南的基礎上，他們還為老年人推出了服務卡，將一張從審核者角度出發(fā)的1、2、3羅列清單，變成了從被服務者角度出發(fā)的第一、二、三步流程指引，更加貼合現(xiàn)實的業(yè)務辦理需要。

具體而言，讓不動產(chǎn)登記“動”起來，服務群眾更貼心，打造不動產(chǎn)登記適老尊老愛老品牌，首要是突出政治引領，踐行為民服務的初心。除了常態(tài)化的教育和考評，還可以通過體驗群眾辦事過程，真切體會辦事人的感受，從而改進工作方式、優(yōu)化登記流程，將以人民為中心落到實處。同時，要讓品牌建設有實實在在的抓手，不僅要為老年人提供高效的業(yè)務服務、便利舒適的辦事體驗，更重要的是要保障老年人老有所居、老有所依，保障其合法權益不受侵害。此外，在市民買房實現(xiàn)“交房即交證”、自己的房子自己“辦證”、房屋交易和銀行抵押“合并辦”、登記與水電氣同步“關聯(lián)辦”、上門服務讓特殊群體“難事不難”等改革過程中，要提升攻堅克難的能力。推出“微笑服務、用心服務、延時服務、預約服務”等特色服務。還要堅持因事制宜，避免脫離實際。如針對農(nóng)村不動產(chǎn)登記、上門服務等，可以結合實際需要組建臨時或固定的工作小組；針對特殊辦事人群，可以根據(jù)需求設置登記先鋒崗等。

登記有時限，服務無止境。打造“一對一、多對一”“五辦”等自然適老尊老愛老服務品牌是一項需要長期堅持、不斷完善的工作，在前期創(chuàng)建的基礎上，后續(xù)的規(guī)范化、持續(xù)性建設同樣重要。各縣（市、區(qū)）自然資源和規(guī)劃系統(tǒng)應進一步落實不動產(chǎn)登記“創(chuàng)新式”“保姆式”服務，讓便民服務更有速度、有溫度、有力度。