浙江省交通集團(tuán)蕭山拯救大隊(duì)隊(duì)員處理路面拋撒物。

李旭升在進(jìn)行探傷小車檢修作業(yè)。

市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)西湖風(fēng)景名勝區(qū)大隊(duì)工作人員在給游客指路。

從交通樞紐輻射到西湖景區(qū)、從“走得了”升級(jí)到“走得好”、從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，杭州春運(yùn)圖景的閃光之處，在于機(jī)制、舉措的籌謀規(guī)劃，更在春運(yùn)人的暖心守護(hù)。

讓我們傾聽(tīng)他們的故事，透過(guò)一個(gè)個(gè)微小的鏡頭，見(jiàn)證交通服務(wù)從“保障基本出行”向“提升幸福體驗(yàn)”的躍遷蝶變。

高速

我們快一秒 安全就多一點(diǎn)保障

1月29日清晨7點(diǎn)，天色還沒(méi)大亮。許麗星裹緊深藍(lán)色工裝踏上通勤班車，前往浙江省交通集團(tuán)蕭山拯救大隊(duì)所前站點(diǎn)。作為有著20余年救援經(jīng)驗(yàn)的“老兵”，他與同事完成交接后，駕駛巡邏車駛?cè)牒冀疳楦咚俚能嚵髦小?/p>

“從次塢收費(fèi)站到下沙南，再轉(zhuǎn)回來(lái)，巡邏一圈大概90公里，兩小時(shí)左右。”許麗星告訴記者，春運(yùn)期間車流量大，巡邏主要是看看路面有無(wú)拋撒物、有無(wú)突發(fā)狀況。

處理拋撒物，必須爭(zhēng)分奪秒。先通知值班室，待后方預(yù)警車輛到位后封道，再根據(jù)拋撒物位置多人同時(shí)處理?！拔覀兛煲幻耄踩投嘁稽c(diǎn)保障。”許麗星說(shuō)，“一般接到通知后，10分鐘到位、一兩分鐘處理完畢。”

及時(shí)對(duì)拋錨、事故車輛實(shí)施免費(fèi)救援，在杭州乃至浙江的高速路網(wǎng)已成常態(tài)。“主要是保障高速公路行車安全?！痹S麗星告訴記者，春節(jié)假期，對(duì)沒(méi)電、沒(méi)油、沒(méi)氣的車輛也免費(fèi)救援，把新能源車拖至充電樁后，隊(duì)員們總會(huì)習(xí)慣性地等一等，看看車子能不能充進(jìn)電、是不是麻煩都解決了，“一路平安最重要！”

地鐵

火眼金睛 守護(hù)城市“動(dòng)脈”

深夜，杭州地鐵7號(hào)線隧道里，李旭升和同事們“悄然登場(chǎng)”，開(kāi)啟了地鐵軌道線路檢查，守護(hù)城市“動(dòng)脈”。

李旭升是杭州地鐵探傷工班的一名軌道維修工?！疤絺拖袷墙o軌道做‘CT’，顯示器上的數(shù)據(jù)能直觀地反映鋼軌、焊縫以及尖軌岔心等特殊部位的情況。”李旭升告訴記者，探傷中，儀器上任何一個(gè)微小的波形變化都不能放過(guò)，背后可能隱藏著更深層次的隱患風(fēng)險(xiǎn)。

春運(yùn)啟幕前，他們已把所負(fù)責(zé)的區(qū)域軌道仔仔細(xì)細(xì)地檢測(cè)了一遍，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也第一時(shí)間處理完畢，“保障春運(yùn)期間地鐵列車的順利運(yùn)行?！?/p>

春運(yùn)期間，他們也沒(méi)有絲毫的放松?！暗罔F列車運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)了，留給我們的時(shí)間也相對(duì)變短?！崩钚裆嬖V記者，探傷小隊(duì)6人一組緊密配合，每天的探傷進(jìn)度依舊保持在1公里左右，任何細(xì)微的軌道傷損都逃不過(guò)他們的“火眼金睛”，“能為市民游客的安全出行貢獻(xiàn)自己的力量，感覺(jué)很棒。”

公交

把每一個(gè)夜歸人 平安送到家

2月13日晚11點(diǎn)，杭州公交“老司機(jī)”陸健來(lái)到杭州東站西廣場(chǎng)公交場(chǎng)站就位，一壺濃茶是他夜間工作時(shí)的裝備。

今年春運(yùn)，為保障高峰期大型交通樞紐的客流疏散，地鐵和公交均延長(zhǎng)了運(yùn)營(yíng)時(shí)間，其中公交車成為杭城重要交通樞紐疏散的兜底保障。從深夜0點(diǎn)開(kāi)始，陸健就要駕駛著8028路公交車，把每一個(gè)乘客平安送到家。

這是陸健參與春運(yùn)夜間保障的第二個(gè)年頭，很多事不用車隊(duì)長(zhǎng)囑咐，早已刻在心里。車上行李多，陸健會(huì)把車子開(kāi)得更穩(wěn)當(dāng)些，避免行李滑動(dòng)；每到一個(gè)站點(diǎn)，除了固定的語(yǔ)音播報(bào)，他也會(huì)喊幾聲，補(bǔ)充附近的標(biāo)志性建筑、場(chǎng)所等，以免有人錯(cuò)過(guò)站。

春節(jié)假期結(jié)束后的那個(gè)雙休日，以及元宵節(jié)剛過(guò)的那兩天，是返程旅客最多的時(shí)候，陸健說(shuō)，作為夜班司機(jī)，看到這么多乘客能順利坐上車時(shí)特別高興，“很有成就感，覺(jué)得我們的工作是有意義的！”

景區(qū)

西湖無(wú)小事 服務(wù)更要有溫度

1月29日凌晨，路燈在薄霧中暈出朦朧的光圈。杭州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)西湖風(fēng)景名勝區(qū)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)陳勇斌裹著棉衣制服，跺一跺凍得有點(diǎn)發(fā)麻的腳，站在北高峰纜車口處附近，勸說(shuō)著從靈隱“燒頭香”出來(lái)準(zhǔn)備回家的人們：“打車肯定難打的，走個(gè)100多米坐公交車先出去再說(shuō)嘛！”

自2022年來(lái)到西湖風(fēng)景名勝區(qū)大隊(duì)，每個(gè)除夕夜陳勇斌都留守景區(qū)：“景區(qū)和其他地方不一樣，春運(yùn)40天，其中春節(jié)假期和周末是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們?nèi)珕T上班。”

西湖邊游人如織，需要更有溫暖的執(zhí)法和服務(wù)。

春節(jié)假期，西湖風(fēng)景名勝區(qū)大隊(duì)在北山街西子驛站、西泠橋、蘇堤北口、蘇堤南口、凈寺等出租車網(wǎng)約車上下客點(diǎn)駐點(diǎn)執(zhí)勤，并對(duì)靈隱、龍井等區(qū)域?qū)嵤┝鲃?dòng)巡邏：“盡量減少出租車網(wǎng)約車拒載、挑客，也讓黑車沒(méi)有空隙可鉆?！?/p>

他們也是萬(wàn)能的“救火隊(duì)”。正月初五凌晨3點(diǎn)多，一位年輕媽媽因孩子發(fā)燒急得火燒眉毛?！澳翘煺檬潜备叻逯苓吙土髯畲蟮臅r(shí)候，打車肯定是難的。”接到求助，大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)何翔第一時(shí)間呼叫隊(duì)員從前方路口攔了一輛出租車上來(lái)，“很快就接上了這對(duì)母女?！?/p>

幫走散老人聯(lián)系子女，替摔跤游客緊急包扎，甚至給哭鬧孩童變出棒棒糖……他們說(shuō)：“只要能幫上忙，就很開(kāi)心?！?/p>

不僅指揮疏導(dǎo) 更要服務(wù)群眾

斷橋，是西湖景區(qū)最熱門(mén)的景點(diǎn)之一。新春伊始，即使天公不作美，斷橋附近市民游客依然摩肩接踵，這也給路口疏導(dǎo)工作帶來(lái)巨大壓力。

斷橋崗看似熱鬧非凡，實(shí)則無(wú)比緊張，稍有懈怠就會(huì)導(dǎo)致行人滯留在斑馬線上，抑或車輛擁堵占用行人通道，“綠燈亮了，大家抓緊過(guò)馬路”“去靈隱寺可乘7路公交車”“坐游輪請(qǐng)向前步行200米”……一聲聲嘹亮哨響、一次次指揮引導(dǎo)、一句句細(xì)心解答，西湖景區(qū)交警大隊(duì)女子鐵騎隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李雨杭聚精會(huì)神，在指揮疏導(dǎo)、服務(wù)群眾工作上下足了功夫。

一站4小時(shí)，李雨杭卻沒(méi)有絲毫懈怠，她的這份堅(jiān)持與奉獻(xiàn)，成了景區(qū)一道引人注目的亮麗風(fēng)景線。