為持續(xù)深化交通運輸政務服務改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，大力推動交通運輸政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，切實提升政務服務人員綜合業(yè)務能力及文明服務水平，10月18日，如皋市交通運輸局按照上級部署組織開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動。

如皋市交通運輸局分管領導、行政審批部門主要負責同志以及其他有關處室的分管負責同志，采取“以自己為申請人親身辦”“以幫辦人員身份陪同辦”“以工作人員身份坐窗口”三種方式，體驗并發(fā)現(xiàn)線上線下辦理政務服務事項中存在的痛點、堵點、難點。

在如皋市交通運輸局政務中心窗口，局分管領導向辦事群眾了解辦理交通業(yè)務是否便利、窗口服務是否到位等情況，并以“陪同辦”的方式陪同申請人辦理道路貨物運輸營運車輛的年度審驗業(yè)務，同時向窗口工作人員了解企業(yè)群眾訴求、辦件量等；法規(guī)科負責人分別以“親身辦”“陪同辦”的方式體驗道路貨物運輸營運車輛的年度審驗業(yè)務和從業(yè)資格證換證；窗口負責人以“陪同辦”的方式全流程陪申請人在江蘇政務服務網“高效辦事一件事”專區(qū)申請“開辦運輸企業(yè)”一件事；港口科審批人員以“坐窗口”的方式登錄一體化平臺受理終端，在工作人員指導下親身體驗港口經營許可（不含港口拖輪經營）受理流程，以“陪同辦”的方式陪申請人在江蘇政務服務網申請港口經營許可（不含港口拖輪經營），并向辦事群眾了解港口經營安全管理制度和油污水排放回收等情況。

在如皋市五山機動車檢測有限公司“蘇（速）交速辦”便民服務點，局運管科負責人和窗口工作人員以“親身辦”的方式通過“道路運政一網通辦”微信小程序體驗道路貨物運輸營運車輛的年度審驗業(yè)務，并向便民點工作人員了解幫辦代辦等便民服務工作。

通過開展這次體驗活動，發(fā)現(xiàn)了一些辦理過程中的問題，如從業(yè)資格證申領和換證服務事項，申請人上傳照片的格式、培訓單位的填寫問題；開辦運輸企業(yè)“高效辦成一件事”事項，個體工商戶輸入社會統(tǒng)一代碼時系統(tǒng)無法關聯(lián)的問題。局政務服務窗口將積極主動對接上級業(yè)務部門，對于系統(tǒng)中的存在問題及時向技術部門反映。

今后，如皋市交通運輸局將常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動，繼續(xù)聚焦辦事體驗提升，積極從企業(yè)和群眾視角體驗辦事服務并認真解決辦事難點堵點問題，從而全面提升政務服務質效，切實增強企業(yè)和群眾辦事獲得感和滿意度。