近年來，泗縣政務服務管理局在優(yōu)化營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，線上線下聯動搭建企業(yè)群眾辦事新渠道，堅持就近辦、幫代辦、上門辦、監(jiān)督辦“四位一體”，不斷將“被動服務”向“主動服務”轉變，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務。

延伸服務“就近辦”，架起政務服務“直通車”。推進政務服務“網上辦、掌上辦”，全縣政務服務地圖關聯場所795個，已覆蓋縣鎮(zhèn)村三級，實現政務服務向基層延伸，幫助企業(yè)和群眾就近找大廳。將公安、交管、稅務、醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務下沉至各鎮(zhèn)、街道大廳辦理，將審批服務延伸到鎮(zhèn)、村（社區(qū)），實現全城通辦、就近能辦、多點選辦、少跑快辦。

主動迎前“幫代辦”，解鎖辦事體驗“高效率”。為構建高效運行的政務服務體系，打造幫辦代辦工作亮點，該局建成一支覆蓋全縣、深入到村的幫辦代辦員隊伍，提供咨詢、指引、陪同辦理、全程代辦服務；探索“全程幫辦代辦”服務新模式，設置幫辦代辦專區(qū)，提供無償幫辦代辦服務，讓群眾熟悉網上辦理流程，獲得優(yōu)質的辦事體驗。

便民服務“上門辦”，架起服務到家“連心橋”。創(chuàng)新推出“服務到家”特色服務，讓特殊群體足不出戶就能辦成事。經過梳理，針對涉及公安、醫(yī)保、交通、房管、人社、不動產、城管等窗口單位相關業(yè)務采取“上門辦”；主動公布局領導班子成員電話，為需要上門辦理業(yè)務的群眾提供“多對一”上門辦服務；組織窗口志愿服務隊深入走訪，開展便民服務，將服務送到群眾“心坎上”。

以評促優(yōu)“監(jiān)督辦”，助推服務質量“上層樓”。推行“好差評”反饋機制，鼓勵企業(yè)和群眾對政務服務的效率、質量和態(tài)度進行評價，最大限度賦予公眾對政務服務的監(jiān)督和評價權力；強化督查工作，成立督查組不定時督查大廳，通過明察暗訪，評分排名等方式，以查促改，倒逼作風轉變。（劉金梅）