為全面落實(shí)江蘇省“訴接速辦”工作總體要求，金湖縣圍繞拓展熱線受理渠道、健全工作機(jī)制、優(yōu)化處辦流程等方面，實(shí)施“四優(yōu)四提”工作法，努力提升群眾滿意度和獲得感，賦能打造“訴接速辦”熱線品牌。

優(yōu)化管理鏈條，熱線系統(tǒng)提檔升級(jí)。著力優(yōu)化金湖縣政府便民熱線管理運(yùn)行全鏈條機(jī)制，建立健全分工明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、監(jiān)管有力的熱線辦理流程，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，熱線運(yùn)行更加科學(xué)規(guī)范、便捷高效、安全有序。

優(yōu)化流程規(guī)范，熱線服務(wù)提質(zhì)增效。研究制定金湖縣12345政府便民服務(wù)熱線首問負(fù)責(zé)制、牽頭負(fù)責(zé)制、兜底負(fù)責(zé)制等制度，進(jìn)一步明確了責(zé)任落實(shí)、優(yōu)化了流程規(guī)范、提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升市民熱線辦理質(zhì)量和效率。

優(yōu)化時(shí)限辦理，熱線辦理提速加碼。明確各承辦單位安排專人負(fù)責(zé)熱線辦理工作，每日即時(shí)處理12345熱線工單，做到收到即辦，切實(shí)提高響應(yīng)率。對(duì)收到的工單，必須按時(shí)將辦理情況予以反饋。對(duì)于不能馬上解決的問題，及時(shí)給群眾解釋清楚，并創(chuàng)造條件盡快辦結(jié)，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

優(yōu)化聯(lián)動(dòng)協(xié)同，熱線載體提升擴(kuò)容。與縣110、政法委聯(lián)動(dòng)，著力打破“數(shù)據(jù)割據(jù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源整合。同時(shí)與社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員靠前工作優(yōu)勢(shì)，由各鎮(zhèn)街將工單及時(shí)分類轉(zhuǎn)至各社區(qū)，共同做好群眾訴求的調(diào)查處理工作，進(jìn)一步提高辦結(jié)效率。