本報訊（通訊員周國平 顧昕韻）“謝謝你，我還以為趕不上了，想不到你們還在等著我！”7月28日下午，來自廣度鄉(xiāng)的鄭女士辦理完醫(yī)保報銷手續(xù)后，向仙居醫(yī)保窗口的業(yè)務(wù)員王丹萍連聲道謝。

鄭女士在省外經(jīng)商，這次趁回家探親時，特地到窗口報銷上半年的醫(yī)藥費。因為路上堵車，趕到辦事大廳時已臨近下班，她一路小跑到醫(yī)保窗口，沒想到窗口工作人員都還在辦公。

高溫天氣，為了讓群眾有更好的辦事體驗，仙居縣醫(yī)療保障局推出了系列增值化服務(wù)。比如，針對每天早晨、傍晚辦事群眾較多的實際情況，增配力量，設(shè)立一個綜合業(yè)務(wù)的“潮汐窗口”，盡可能減少辦事群眾的等待時間。

與此同時，每天早上和下午，窗口工作人員均提前20分鐘開門，防止市民等待。在窗口旁邊設(shè)置休息區(qū)，實施延時下班服務(wù)，讓當天取號的市民都能辦理完業(yè)務(wù)。

窗口還設(shè)立了黨員“紅馬甲”流動崗，業(yè)務(wù)辦理高峰時，現(xiàn)場進行引導分流。對職工參保信息變更、居民參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理等可以通過“浙里辦”線上辦理的業(yè)務(wù)，協(xié)助市民使用手機辦理。對一些年紀大、沒有智能手機的群眾，則協(xié)助他們通過自助機進行參保憑證開具、零星報銷、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)辦理。

這樣的貼心服務(wù)，讓辦事群眾直呼方便。上張鄉(xiāng)72歲的劉老太在“紅馬甲”引導員的幫助下，將發(fā)票、出院記錄等單據(jù)逐一掃進自助機，很快就辦理好了住院報銷業(yè)務(wù)，連聲叫好。

仙居縣醫(yī)保局還開展服務(wù)下沉工作。針對行動不便、高齡老人等特殊困難群眾，專門成立村級醫(yī)保代辦隊伍，為他們提供線上幫辦、上門代辦等服務(wù)。

“醫(yī)保無小事，我們就是以清廉醫(yī)保為根本，以便民、惠民、利民為導向，讓群眾享受更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的醫(yī)保服務(wù)，增強群眾的獲得感。”仙居縣醫(yī)保局副局長王美珍說。