6月4日，啟東市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以高分通過國標(biāo)委終期驗(yàn)收，創(chuàng)下全市近年來同類項(xiàng)目最高分，標(biāo)志著本地區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平邁上新臺(tái)階，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

自2022年8月以來，啟東市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)獲批國標(biāo)委第八批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以來，啟東緊緊圍繞“打造長三角一流政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿”的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)，以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、便民高效”為主線，在省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)基礎(chǔ)上，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

高站位統(tǒng)籌：筑牢服務(wù)保障“新機(jī)制”

高度重視試點(diǎn)工作，建立全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)統(tǒng)籌機(jī)制，由啟東市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，啟東市政府分管副市長任副組長，各委辦局、各鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)為成員，統(tǒng)籌開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作重大問題的研究、審議和決策，形成“統(tǒng)籌規(guī)劃、層級(jí)管理、整體聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制。印發(fā)實(shí)施方案，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)懲、監(jiān)督、檢查、管理等相關(guān)制度，保障標(biāo)準(zhǔn)化工作按質(zhì)按時(shí)推進(jìn)。

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：構(gòu)建三級(jí)服務(wù)“新體系”

創(chuàng)新“市—鎮(zhèn)—村”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新范式。構(gòu)建以基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)為核心，以崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為保障的四個(gè)分體系框架，細(xì)分17個(gè)子體系，其中引用國家標(biāo)準(zhǔn)67項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)，制定內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)762項(xiàng)，共計(jì)844項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。體系之間相互協(xié)調(diào)、目標(biāo)明確、全面配套、層次恰當(dāng)、劃分清楚，為政務(wù)服務(wù)規(guī)范化提供有力支撐。啟東市政務(wù)服務(wù)中心、14個(gè)鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務(wù)中心、276個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)群眾無論在哪一級(jí)機(jī)構(gòu)都能享受同質(zhì)化服務(wù)體驗(yàn)，全力打造縱向規(guī)范、橫向統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化格局。

高質(zhì)量宣貫：實(shí)現(xiàn)突破性“新變革”

采取多元宣貫手段提升標(biāo)準(zhǔn)知曉度，舉辦標(biāo)準(zhǔn)修訂培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比拼、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競賽、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)，開展“我為群眾獻(xiàn)一策”調(diào)查問卷促進(jìn)提升，制作政務(wù)人“七步法”禮儀視頻營造氛圍等。“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“挑刺找茬”、立行立改。建立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)檢查制度，通過定期匯報(bào)、日常巡查、專項(xiàng)檢查、明察暗訪，對窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督考核，將標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況納入年度監(jiān)測，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和檢查有記錄、有反饋。

全流程優(yōu)化：跑出便民惠企“加速度”

聚焦群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)化”向“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型。

事項(xiàng)清單化：按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“能進(jìn)必進(jìn)”的要求，全面梳理1598項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，確?！盁o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

流程規(guī)范化：建立“簽約即頒照”“交地即發(fā)證”“拿地即開工”“竣工即投用”快速通道；實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記半日辦結(jié)，建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限提速56%，企業(yè)聯(lián)合竣工驗(yàn)收時(shí)限由3個(gè)月壓縮至20個(gè)工作日；打造新生兒出生、軍人退役、安置房、公租房等具有啟東特色的“高效辦成一件事”改革案例，其中“公租房一件事”被國辦作為優(yōu)秀案例展示推廣。與上海、浙江、安徽等地實(shí)現(xiàn)101項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”，創(chuàng)新推進(jìn)“政銀合作”，實(shí)現(xiàn)“就近能辦、多點(diǎn)可辦”。

服務(wù)品牌化：精心打造“e啟辦”政務(wù)服務(wù)品牌，構(gòu)建“1+N”品牌矩陣（即1個(gè)市級(jí)主品牌帶動(dòng)多個(gè)鎮(zhèn)村子品牌），創(chuàng)新推出“全程代辦、精準(zhǔn)教辦、貼心幫辦、無憂包辦”四辦服務(wù)體系，群眾滿意率保持99.8%以上。

評(píng)估期間，評(píng)審專家組通過實(shí)地考察、聽取匯報(bào)、查閱資料、質(zhì)詢答辯、集體討論等方式，詳細(xì)了解試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建的基本情況、特色做法和經(jīng)驗(yàn)成果，對啟東市三級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系開展全面評(píng)審，并對創(chuàng)建成效給予了充分肯定，一致同意，最終以95分、優(yōu)秀等級(jí)通過終期驗(yàn)收。

“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是終點(diǎn)，而是提升服務(wù)的新起點(diǎn)?！毕乱徊?，啟東將按照評(píng)估驗(yàn)收意見，重點(diǎn)抓好四大提升：體系再完善，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)迭代升級(jí)；宣貫再強(qiáng)化，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地生根；特色再提煉，打造標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新樣板；示范再深化，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)輻射效應(yīng)。

通過常態(tài)化、長效化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)擦亮“e啟辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，真正把國家級(jí)試點(diǎn)成果轉(zhuǎn)化為惠民利企的“暖心工程”、排憂解難的“民心工程”、群眾滿意的“口碑工程”，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的每一份努力，都化作企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。