瘦小的個(gè)子，素面朝天的瓜子臉上笑眼彎彎、梨渦淺淺。“一個(gè)溫婉的南方姑娘”，這是不少人對(duì)無錫站“90后”客運(yùn)值班員周蓉的第一印象。20日一大早，記者見到周蓉時(shí)，她剛幫張先生找回丟失的淺灰色迷彩包。

　　“您的包找到了！可以車遞、順豐快遞，或者自取，您看哪種方式比較能接受？”對(duì)于張先生這樣不記得失物確切位置的旅客，周蓉一般會(huì)與對(duì)方連著微信視頻，邊用實(shí)時(shí)畫面幫助對(duì)方回憶，邊一排一排找過去，直至找到失物。

　　9時(shí)15分，還沒來得及歇個(gè)腳，周蓉又回到服務(wù)站，不厭其煩地回答起旅客的問詢，“因?yàn)樘鞖庠?，今天G2616次列車晚點(diǎn)了，您可以在5A檢票口稍等一下，開始檢票時(shí)，我們會(huì)在廣播中通知。”據(jù)了解，這是今天第9位來服務(wù)站詢問該趟列車發(fā)車情況的旅客。

　　“列車晚點(diǎn)，旅客們心情不會(huì)太好。我們能做的只有好好安撫旅客情緒。”周蓉說起自己的“獨(dú)門秘訣”——笑容，“我就想著‘伸手不打笑臉人’，笑著安慰乘客，他們也更容易冷靜下來。”

　　10時(shí)11分，接到站長電話的周蓉，拎起近30斤的折疊輪椅朝4、5站臺(tái)趕去，一路健步如飛。“江西來的車上有位旅客腿腳不便需要輪椅，得趕緊去接，不能讓對(duì)方等急了。”從7時(shí)到崗，這已是周蓉接送的第3位重點(diǎn)旅客。她說，剛參加工作時(shí)，連輪椅都拎不動(dòng)，推著輪椅穿過平交道時(shí)，輪子經(jīng)?？ㄔ阼F軌和木板的間隙里，“還好10年里練出來了！”

　　看到已等候在站臺(tái)的陳師傅與妻子，周蓉快步上前，二話不說將徐女士抱起，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)移至輪椅。“您要不先跟朋友打個(gè)電話，確認(rèn)一下他到哪兒了？”“這兒是專門通道，您下次乘車還可以直接找我們。”……周蓉腳步不停，關(guān)懷的話語不停。抵達(dá)與朋友約定的接站地點(diǎn)，陳師傅連連道謝，他說這是第一次帶妻子返工，“從來沒想過無錫站這么暖！”

　　晚上7時(shí)12分，周蓉脫下制服，結(jié)束了一天的工作。終于有空掏出手機(jī)的她點(diǎn)開微信步數(shù)——35698步。“我只是‘太湖明珠’雷鋒服務(wù)站中普通的一員。其實(shí)大家都身負(fù)‘十八般武藝’。”她如數(shù)家珍，刁凱擅長行李打包，楊佳妮擅長和特殊旅客打交道……

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來，“太湖明珠”雷鋒服務(wù)站共服務(wù)重點(diǎn)旅客80000余人次，幫旅客找尋遺失物品27300余件，收到表揚(yáng)信300余封、錦旗100余面。