近日，商務(wù)部公布《國家服務(wù)業(yè)擴大開放綜合試點示范建設(shè)第三批最佳實踐案例》（以下簡稱《案例》），我市“探索‘?dāng)?shù)智化’在線司法解紛新模式”案例作為本領(lǐng)域代表性案例獲得推廣，“以標(biāo)準(zhǔn)化賦能文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)范發(fā)展”作為本領(lǐng)域突出做法被編入集成式案例，為各地服務(wù)業(yè)開放、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供借鑒。

“數(shù)智化”在線司法解紛新模式，聚焦跨境數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域，集“數(shù)智平臺+解紛機制+司法規(guī)則”于一體，旨在打造便捷高效的國際商事糾紛在線解決體系。

在建設(shè)智能化司法平臺方面，杭州依托互聯(lián)網(wǎng)法院設(shè)立跨境貿(mào)易法庭，搭建“跨境數(shù)字貿(mào)易司法解紛與治理平臺”，集成域外認(rèn)證、在線庭審、實時翻譯、電子送達等功能，實現(xiàn)糾紛全流程線上辦理；同時上線“數(shù)智國商”系統(tǒng)，打通訴訟、仲裁、調(diào)解各類場景，為中外當(dāng)事人提供“一鍵立案”等便捷服務(wù)。具體來說，平臺通過智能分案系統(tǒng)實施“訂單式調(diào)解”，精準(zhǔn)匹配涉外調(diào)解員提供定制化服務(wù)；同時聯(lián)動中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)等涉外糾紛“零跑腿”處理，構(gòu)建了調(diào)解與司法并行的解紛機制。

另一邊，杭州還推動規(guī)則創(chuàng)新，發(fā)布《跨境電子商務(wù)多元主體行為指引》，明確平臺、企業(yè)、消費者三方行為規(guī)范，并通過典型案件審理，不斷提煉和輸出具有國際示范效應(yīng)的裁判規(guī)則。

模式落地以來，跨境糾紛解決效率顯著提升——平臺將案件審理平均周期縮短至25天，訴訟時間節(jié)省約90天。目前，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院已化解數(shù)字貿(mào)易、金融、服務(wù)等多個領(lǐng)域的多件涉外商事糾紛，為跨境電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展提供有力司法保障。

此外，《案例》指出，文化服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅對樹立中國文化自信、提升文化軟實力具有重要意義，而且對于促進文化消費、暢通國內(nèi)大循環(huán)具有重要影響。

為此，杭州積極開展數(shù)字文旅理論研究，提出了“數(shù)字文旅”概念，并對數(shù)字文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、數(shù)字旅游體驗服務(wù)業(yè)、數(shù)字文旅技術(shù)服務(wù)業(yè)、數(shù)字文旅平臺、數(shù)字文旅新型基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)業(yè)等五個門類進行劃分。在此基礎(chǔ)上，發(fā)布了《數(shù)字文旅標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》，對數(shù)字文旅的定義、結(jié)構(gòu)、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施以及數(shù)字文旅業(yè)態(tài)建設(shè)、管理、運營、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)研制內(nèi)容給出了系統(tǒng)全面的建議。

《案例》顯示，試點示范省市通過創(chuàng)新文化娛樂服務(wù)，提升文化旅游資源價值，有力地促進了文化消費增長。杭州數(shù)字文旅五大產(chǎn)業(yè)營收呈現(xiàn)出強勁的領(lǐng)先增長勢頭和輻射帶動效應(yīng)。