記者 李寶花

  自5月底啟動為期三周的內(nèi)部測試，上海樂高樂園迄今已累計接待5萬名內(nèi)測游客。昨天，樂園正式進入試運營階段，大批游客陸續(xù)入園體驗。

  上海樂高樂園度假區(qū)總經(jīng)理陳潔接受記者采訪時，就內(nèi)測期間游客反饋的排隊時長、酒店服務、設施安全等問題作出回應，強調(diào)樂園將以“親子滿意度”為核心，持續(xù)優(yōu)化運營細節(jié)，為7月5日盛大開園做好準備。

  內(nèi)測磨合期面臨多重挑戰(zhàn)

  內(nèi)測期間，上海樂高樂園內(nèi)的游樂項目尚未完全開放，周邊交通及商業(yè)配套也在逐步完善中，社交平臺上不時有游客吐槽相關細節(jié)尚有欠缺。

  陳潔坦言，作為一個全新的樂園，上海樂高樂園的設備設施剛完成交付，員工此前雖然已在“魔法新手村”經(jīng)歷數(shù)月的集中培訓，但仍需在實際運營中磨合。樂園內(nèi)測期間恰逢梅雨季，雨天及雷電天氣導致地面濕滑、戶外設施間歇性關閉，部分項目排隊時間延長至60—70分鐘，極端天氣帶來了不少挑戰(zhàn)。

  目前，園方正根據(jù)內(nèi)測游客反饋，不斷作出相應調(diào)整。例如，針對此前游客反映園內(nèi)4D影院和心湖城秋千項目中的噴水裝置水量過大的情況，園方已及時調(diào)整；而好朋友片區(qū)的拼搭池更適合大齡孩子，目前樂園正在為低齡孩子準備一個更低矮的全新積木拼搭池。

  此外，有家長觀察到園區(qū)和樂高樂園酒店內(nèi)一些拼搭模型的棱角較多，擔心孩子安全，樂園為此采取了軟玻璃折角包裝、綠植臨時隔離等措施加以改善，在提高安全系數(shù)的同時保留游客與樂高模型互動的空間。“為樂高模型加裝軟玻璃折角的保護措施，在全球也是獨此一家，突破了樂高的審批局限。”

  縮短排隊時間成關鍵目標

  內(nèi)測期間，有游客認為樂園內(nèi)的項目整體偏低幼化。陳潔說，樂高樂園設計以親子家庭為核心，期待家長和孩子更多地玩在一起。尤其是園區(qū)內(nèi)各個主題區(qū)量身定制的拼搭池，非常適合親子家庭成員共同完成各項任務。從內(nèi)測結果看，有時孩子們的拼搭作品會令大人們倍感驚喜，充滿想象力和創(chuàng)意。

  根據(jù)上海市文旅局的相關核定，樂高樂園一天最高游客量2.8萬人次。考慮到游客群以2—12歲親子家庭為主，樂園的設計目標是將騎乘設施排隊時間控制在1小時內(nèi)。隨著近期親子家庭增多，園方正進一步優(yōu)化流程縮短等待時間。

  陳潔表示，極端天氣下部分項目排隊仍具挑戰(zhàn)，但樂園將采取動態(tài)調(diào)整載客流程及限制每日客流量等措施，將游客滿意度作為第一項考量標準。更多項目陸續(xù)開放，也將起到分散客流的作用。針對暑期客流高峰，樂園現(xiàn)有的2500張環(huán)保座椅均已配置遮陽棚，并將優(yōu)化噴泉水景互動體驗。

  針對有游客吐槽樂高樂園酒店“入住晚、退房早”的問題，陳潔解釋說，樂高樂園酒店采用“家庭套房”設計，一個房間最多可容納2大3小五名家庭成員，其清潔及安全標準要求很高，因此需預留足夠的客房打掃時間。在房間清潔已就緒的情況下，游客可以提前入住。

  同時，酒店一樓設有冒險游戲區(qū)、二樓創(chuàng)意工坊活動可免費預約，酒店內(nèi)還提供互動機器人等特色服務，游客在辦理入住前和退房后均有大量體驗項目可選擇。

  公共交通配套持續(xù)完善中

  距離正式開園已不足半月，市民游客對往返樂園的交通配置十分關注。記者昨天9時40分在金山北站外看到，直達樂園的金山環(huán)線已經(jīng)開通。

  不過記者離開樂園時發(fā)現(xiàn)，由于樂園周圍存在限停區(qū)，游客抵達和離開的路徑尚不夠暢通。其中，不少游客走到了距離樂高樂園酒店更近的路段，需繞行幾百米才可抵達樂園入口，炎夏季節(jié)及雨天時將面臨考驗；從樂高樂園酒店側門準備打車前往高鐵站時，網(wǎng)約車要找到正確的定位也需花費一些時間。

  園方表示，樂園正與金山區(qū)政府及高鐵部門等多方接洽，將不斷提升公共交通接駁能力，包括增加高鐵的運力等。7月5日開園后，上海錦江旅游和春秋旅游也將推出從人民廣場出發(fā)直達樂園的巴士線路，市民游客在相關機構購買“門票+巴士”套餐后即可乘坐。出發(fā)前，游客也可在樂園官方App上提前查詢交通指南信息。