近日，兩位外商專程向門樓警務(wù)工作站送來了一面錦旗，并錄制了表達(dá)感謝的視頻。此前，一位中國翻譯通過錫山公安“碼上辦”平臺，向門樓警務(wù)站反映其服務(wù)的兩名外商遇到了貨款糾紛。在站長戴鵬程、副站長楊飛鵬的協(xié)調(diào)下，雙方化解了糾紛。“這是在中國做生意第一次接觸民警，這樣的辦事效率讓我們非常有安全感。”一位當(dāng)事外商表示。

　　通過“碼上辦”平臺直接聯(lián)系到派出所所長、警務(wù)站站長，推動事情“馬上就辦”，在錫山已是件平常事。去年年底，錫山公安分局向社會公開所長、站長聯(lián)系電話和微信，在接處警、入戶走訪等場景，向群眾發(fā)放印有所長、站長手機(jī)號的“警民聯(lián)系卡”。今年4月，“警民聯(lián)系卡”出了“線上版”，即“碼上辦”小程序，錫山的13個派出所、3個警務(wù)工作站負(fù)責(zé)人的微信、電話號碼全部匯聚在平臺上，市民可“一鍵聯(lián)系”。截至8月16日，該平臺已注冊5428人。

　　無論電話、短信、微信，只要能聯(lián)系上所長、站長，就能“件件有回復(fù)、事事有回音”。通過“碼上辦”找所長，不少是向所長詢問案件進(jìn)度，但也有老百姓的生活瑣事。有87元的小案——羊尖鎮(zhèn)一超市顧客因網(wǎng)絡(luò)問題未能成功支付，超市員工聯(lián)系了羊尖鎮(zhèn)派出所所長，所長幫忙尋找到顧客，顧客核實后支付了貨款。還有群眾的系列疑惑——一居民撥打錫東新城警務(wù)工作站站長電話，稱自己小區(qū)有高空墜物隱患，站長立即帶領(lǐng)民警對其所住樓棟的高樓層住戶進(jìn)行全量走訪詢問，并做好群眾解釋工作。

　　“碼上辦”平臺讓錫山居民多了個所長“朋友”。戴鵬程向記者展示自己長長的短信記錄，即使是一句“在嗎”，也會認(rèn)真回復(fù)。他曾與一個20多歲的男青年溝通，得知其因與女朋友分手而苦悶，便像兄長一樣開導(dǎo)對方。幾天后，該男青年說自己還是難過，戴鵬程建議他到派出所來看看大家的麻煩事，并和自己聊聊。不久之后，對方就心情開朗了。

　　相較于一線民警，所長、站長的經(jīng)驗更為資深，也能撬動更多資源。“有的事情是打個電話問一下就可以解決，有的要處理好幾天。”安鎮(zhèn)派出所所長浦莉杰說。今年6月，浦莉杰微信收到求助，對方說自己住在安鎮(zhèn)，但居住證因為工作關(guān)系被遷到了新吳區(qū)，導(dǎo)致孩子沒辦法在安鎮(zhèn)報名上學(xué)。浦莉杰向新吳區(qū)相關(guān)派出所詢問情況后，迅速幫助對方開好證明。“市民與所長、站長的直接溝通多了，民警的工作也更被理解了。”錫山公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。今年二季度，錫山公安分局接報投訴總量連續(xù)兩個月環(huán)比分別下降20.98%、12.5%，與去年同期相比下降9.8%。