蘇州積極貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》精神，更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。記者在人民銀行蘇州市分行了解到，蘇州市著力提高重點(diǎn)區(qū)域外卡受理能力和現(xiàn)金支取、兌換服務(wù)水平，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)，創(chuàng)新移動(dòng)支付產(chǎn)品，真正做到讓老人支付無(wú)“壁壘”、老外支付不“見(jiàn)外”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給百姓生活帶來(lái)諸多便利，但也讓一部分老年人、境外來(lái)華人員的支付、出行等受到影響。像出租車司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，就常常遇到一些老年乘客，下車前搞個(gè)手機(jī)支付要折騰半天；還有一些剛到蘇州的外籍旅客，手機(jī)連不上網(wǎng)，信用卡刷不出，身上預(yù)備的百元面值人民幣無(wú)法找零。針對(duì)這一情況，蘇州開(kāi)展“零錢包”服務(wù)，目前已投放“零錢包”11660個(gè)，并為全市26個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的9018輛出租車配備特制“零錢包”，讓司機(jī)找零有了保障。

“零錢包”是改善現(xiàn)金使用環(huán)境的一個(gè)小切口。在投放“零錢包”的同時(shí)，蘇州加大力度開(kāi)展拒收現(xiàn)金整治，對(duì)所有銀行網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢查，下發(fā)重點(diǎn)涉外場(chǎng)所現(xiàn)金兌換服務(wù)清單，圍繞個(gè)人結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，今年3月以來(lái)，對(duì)47家外幣兌換機(jī)構(gòu)開(kāi)展明察暗訪，切實(shí)優(yōu)化用匯環(huán)境。

同時(shí)，全市55%的銀行網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換，67%的ATM機(jī)支持外卡支取人民幣，設(shè)置有71個(gè)外幣兌換點(diǎn)和3臺(tái)自助兌換機(jī)。自2023年1月至2024年2月末，轄區(qū)累計(jì)發(fā)生外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)10.2萬(wàn)筆，金額2.55億元；共發(fā)生外幣兌換業(yè)務(wù)0.7萬(wàn)筆，金額1.08億元。

為優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境，蘇州將4A以上旅游景區(qū)、涉外酒店、大型商圈、特色街區(qū)、博物館等作為重點(diǎn)涉外場(chǎng)所，組織商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)摸排重點(diǎn)商戶清單及外卡受理情況，并進(jìn)行常態(tài)化巡檢，推動(dòng)提升支付體驗(yàn)。在重點(diǎn)區(qū)域可受理銀行卡商戶中可受理外卡的商戶已提升至60%以上，拙政園、留園等重要景點(diǎn)已開(kāi)通外卡受理。外事出租車已試點(diǎn)安裝支持外卡刷卡的移動(dòng)POS機(jī)。

移動(dòng)支付服務(wù)創(chuàng)新也在推進(jìn)中。蘇州對(duì)前期支持日韓人員短期入境移動(dòng)支付的Su-pay項(xiàng)目持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，境外人員可憑護(hù)照等證件開(kāi)立參照三類戶管理的銀行賬戶，綁定外卡充值后進(jìn)行掃碼消費(fèi)。Su-Pay為外籍人士提供了從開(kāi)戶到充值、消費(fèi)、銷戶的一整套全線上金融服務(wù)，為其在小額消費(fèi)場(chǎng)景中提供更便捷的服務(wù)，友好舒適的消費(fèi)體驗(yàn)度進(jìn)一步增強(qiáng)。

此外，蘇州還進(jìn)一步優(yōu)化了境外來(lái)華人員開(kāi)戶流程，在重要場(chǎng)所、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供多語(yǔ)言服務(wù)，暢通咨詢投訴渠道。境外來(lái)華人員在轄區(qū)累計(jì)開(kāi)立銀行賬戶一類戶42.75萬(wàn)戶，二類戶1.32萬(wàn)戶。

據(jù)了解，蘇州市于2023年11月建立了提升外籍人士來(lái)蘇便利化工作聯(lián)系機(jī)制。今年3月，市政府推動(dòng)人民銀行蘇州市分行、外辦、交通、市委宣傳部、商務(wù)、文旅、園林、財(cái)政等多部門(mén)統(tǒng)籌打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，制定加快推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作清單，編制中英文《外籍來(lái)蘇人員支付服務(wù)手冊(cè)》，并召集全市39家主要銀行和支付機(jī)構(gòu)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)明確目標(biāo)任務(wù)。“優(yōu)化完善老年人金融服務(wù)、支持現(xiàn)金支付、推動(dòng)外卡取現(xiàn)便利化和外幣兌換便利化、持續(xù)提升重點(diǎn)區(qū)域外卡受理覆蓋率和使用便利性等，是我們目前的工作重點(diǎn)?！比嗣胥y行蘇州市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在增加酒店類外幣代兌機(jī)構(gòu)、加快推進(jìn)終端設(shè)備受理境外銀行卡的軟硬件改造的同時(shí)，正在加大線上線下宣傳推廣，聚焦涉外人士重點(diǎn)場(chǎng)所、涉外單位、老年人群集中場(chǎng)所，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)和咨詢引導(dǎo)服務(wù)。