民有所呼，我有所應。12345政務服務熱線作為黨和政府與人民群眾的“連心橋”，發(fā)揮著聽民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用。近年來，如皋市財政局堅持把支持12345熱線建設作為助力營商環(huán)境建設的重要抓手，建立保障長效機制，全力牽起為民服務“暖心線”。

一是強化資金保障，打造政務服務“總客服”。立足財政職能，積極統籌資金，在熱線升級遷移、歸并整合、平臺維護等方面提供資金支持，三年來累計撥付資金1505余萬元，助推省“民聲智慧聽”與市域治理平臺融通，實現“一平臺”交辦、“一標準”辦理，從“接訴”源頭提升“即辦”效率。去年以來，平臺“一站式”受理群眾訴求23萬余件，按時辦結率100%，群眾滿意率持續(xù)攀升。

二是優(yōu)化服務形式，暢通訴求響應“快車道”。對熱線話務服務按政府采購相關要求規(guī)范公開招投標，支持建立一支專業(yè)、穩(wěn)定、高效、高質的話務隊伍，有效解決了熱線話務服務供給量不足、質量不高、效率低下的實際問題。目前12345熱線話務坐席已有48席，話務人員45人，開設企業(yè)咨詢、人社業(yè)務等專線，設立營商環(huán)境專區(qū)專席，支持引入智能客服，構建起"7×24小時"全天候服務體系。

三是合力協同破題，搭建紓困解難“民情線”。作為熱線承辦單位，落實專人主動溝通12345熱線訴求，有力推動了項目工程款支付、政府債務信息公開等方面訴求的閉環(huán)處置，切實做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”。近來市財政局12345熱線辦理時長、實際問題解決率、群眾滿意率均位居全市前列。