“原本以為要跑斷腿才能搞明白屋頂光伏怎么裝，現(xiàn)在坐在辦公室點點手機，政府部門的專家就上門手把手教我們改方案了，真方便！”說起最近的辦事經(jīng)歷，北侖大碶靈峰工業(yè)園區(qū)某物流公司的張經(jīng)理連連感慨。

近期，這家企業(yè)通過“益企服”平臺，預約到了區(qū)發(fā)展和改革局、綜合行政執(zhí)法局、市自然資源和規(guī)劃局北侖分局的相關(guān)專家上門服務，不僅沒花一分錢咨詢費，還提前一季度就合法合規(guī)完成了屋頂光伏項目的設計，大大規(guī)避了違法整改成本。

和張經(jīng)理有同樣經(jīng)歷的還有某科技公司的王總。他差點因為隨意改造公司門口那堵年久失修的沿路圍墻，而觸犯法律法規(guī)。幸好聽了社區(qū)工作人員的推薦，先在“益企服”平臺上預約了指導服務。很快，“專家團”上門“送法”，告知他原本的改造計劃可能會出現(xiàn)違章建筑，并給出了切實可行的安全建議。

過去，“多頭檢查”“重復低效”“標準打架”等問題一直困擾著企業(yè)。北侖區(qū)綜合行政執(zhí)法指導辦公室以“預約式”指導服務為“突破口”，依托“益企服”智慧平臺，將企業(yè)“痛點”變“創(chuàng)新點”，助力優(yōu)化營商環(huán)境。具體流程為，企業(yè)通過“益企服”平臺提交需求，綜合行政執(zhí)法指揮中心“接單”后，按需匹配對應政府部門，組織人員“上門看診”，并做好“售后”工作。截至目前，累計受理預約227件，上門指導服務198次，整改重點風險隱患113個，減少企業(yè)經(jīng)營成本近千萬元，企業(yè)滿意率達99.6%。

在提供貼心服務的同時，政府部門也在積極探索更好的服務方式。如何既有效管控風險、減少擾企，又能做到企業(yè)有需求時及時響應？在小港街道，執(zhí)法人員列出的裝修“負面清單”，執(zhí)法與服務“雙向發(fā)力”，護航商鋪合規(guī)裝修；霞浦綜合行政執(zhí)法中隊走訪復產(chǎn)復工企業(yè)，對排水設施、廠區(qū)周邊車輛不規(guī)范停放、毀綠占綠等隱患進行提醒。

北侖區(qū)綜合行政執(zhí)法指導辦公室致力于構(gòu)建立體化指導服務框架，推動實現(xiàn)“管理導向”向“治理導向”轉(zhuǎn)變、“事后處罰”向“事前預防”轉(zhuǎn)變、“單向規(guī)制”向“多元共治”轉(zhuǎn)變、“簡單履職”向“增值服務”轉(zhuǎn)變，重塑政企互動模式。

此外，該部門充分運用“首違不罰”“輕微免罰”等柔性執(zhí)法機制，編制《涉企行政檢查負面清單》，利用無人機巡檢、自動監(jiān)測設備、AI識別等技術(shù)，對大氣污染物排放、廠房違章搭建等事項開展非現(xiàn)場監(jiān)管，為企業(yè)推送個性化風險預警320余條，企業(yè)違規(guī)發(fā)生率同比下降56%。

近日，北侖一家機械制造公司通過預約服務，成功解決了廠區(qū)改造中地下燃氣管線占壓問題，避免了安全隱患。事后，企業(yè)負責人感慨：以前覺得政府部門念的是“緊箍咒”，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們不僅是我們安全生產(chǎn)路上的“導航儀”，還是為我們提供服務的“貼心人”。