日前，合肥市交通運(yùn)輸局在回復(fù)市十七屆人大三次會(huì)議代表“關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化適老出行服務(wù)的建議”中透露，近年來，合肥市聚焦老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，持續(xù)優(yōu)化無障礙交通出行的“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，滿足老年人多元出行需求，全力提升適老化交通出行服務(wù)水平，助推老年人出行更舒適更便捷。

公共交通方面，合肥軌道通過開通“愛心預(yù)約”服務(wù)，為老年人等出行不便的乘客提供“一對(duì)一”無障礙乘車服務(wù)，今年以來，已累計(jì)幫扶特殊乘客34000余人次，幫扶里程120000余公里。

公交企業(yè)深入分析線路途經(jīng)區(qū)域、客流構(gòu)成等因素，選擇老年人出行需求較為旺盛的線路，2023年打造了4條敬老愛老城市公交線路（2路、7路、肥東353路、廬江LC03路）。積極推廣應(yīng)用低地板、低入口城市公交車輛，市區(qū)共有在運(yùn)營公交車3874臺(tái)，車內(nèi)均配有語音報(bào)站服務(wù)，配置老弱病殘?jiān)?ldquo;愛心專座”，其中低地板、低入口公交車1214臺(tái)，占比31.34%。

出租汽車方面，建成“合肥市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)”，具備全國統(tǒng)一召車95128服務(wù)功能，老年乘客可撥打95128呼叫出租車便利出行。今年來，已受理95128電話33120條，完成服務(wù)23668條，充分保障了運(yùn)用智能技術(shù)困難老年人的出行基本需求。指導(dǎo)和瑞出租車公司在30個(gè)居民區(qū)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置巡游出租車“一鍵叫車”設(shè)施，方便老年人叫車出行，后續(xù)將對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并進(jìn)行設(shè)備更新，適時(shí)擴(kuò)大投放范圍。

目前，全市汽車客運(yùn)站均配備了輪椅、盲道、殘疾人專用停車位等設(shè)施設(shè)備，并設(shè)立無障礙窗口、通道，為殘疾人、老年人提供輔助陪同購票、候車、上車等服務(wù)。合肥軌道交通站點(diǎn)配置無障礙電梯、輪椅坡道，垂梯內(nèi)設(shè)有救助按鈕，方便乘客不時(shí)之需；設(shè)置“無障礙廁所”，內(nèi)有緊急呼叫按鈕，以備突發(fā)事件；實(shí)現(xiàn)161個(gè)站點(diǎn)（含換乘站）上下車無障礙渡板全配備，在列車上設(shè)置無障礙車廂，配套輪椅固定裝置及使用說明，同時(shí)在站臺(tái)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)。

合肥軌道還聯(lián)合高德地圖全面上線合肥市“無障礙模式”，增設(shè)服務(wù)電話、無障礙衛(wèi)生間、無障礙垂梯等信息，乘客可實(shí)時(shí)查看相關(guān)信息。合肥公交集團(tuán)推出安裝簡(jiǎn)便、易于操作的“合肥智慧公交APP”查詢系統(tǒng)。一些網(wǎng)約車平臺(tái)在APP端上線“助老模式”，老年人可以“電話叫車”，由專屬客服代叫，司機(jī)接單后，平臺(tái)會(huì)通過短信等形式，告知司機(jī)車牌號(hào)、聯(lián)系方式，老人上車后再告訴司機(jī)目的地，到達(dá)目的地后，在支付環(huán)節(jié)設(shè)置了“子女代支付&現(xiàn)金支付”方式，實(shí)現(xiàn)老年人出行無憂。

按照計(jì)劃，今年合肥市交通部門將軌道交通1、3號(hào)線打造為運(yùn)營服務(wù)品牌線路，為包括老年人、殘疾人在內(nèi)的各類群體提供安全便捷溫馨的乘車環(huán)境和出行服務(wù)，新打造136路、657路兩條敬老愛老城市公共汽車線路，持續(xù)提升“95128”出租汽車電召服務(wù)，確保穩(wěn)定運(yùn)營，加大宣傳推廣，提高老年人群體知曉度、使用率。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼