徽州區(qū)徽州人家社區(qū)以“小樓棟”為切口，通過“紅管家”黨建品牌深耕“微治理”，讓樓棟成為連接民生的“神經(jīng)末梢”，破解拆遷安置社區(qū)治理難題。

從“組織網(wǎng)絡(luò)”到“民情觸角”的立體延伸

“社區(qū)治理的根系扎得深，群眾的心才能穩(wěn)得住?！痹诨罩萑思疑鐓^(qū)，這句話具象化為“四級(jí)組織架構(gòu)”的精密脈絡(luò)：社區(qū)黨總支如主干挺立，2個(gè)網(wǎng)格黨支部、10個(gè)樓苑黨小組、44 名樓棟“紅管家”如枝丫延伸，構(gòu)建起縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)書記掛帥總網(wǎng)格長，政法、城管、市監(jiān)等力量隨“網(wǎng)”下沉，居民“不出樓棟就能找到組織，遇到難題看得見黨員”。

身著紅馬甲的樓棟“紅管家”既是政策“擴(kuò)音器”，更是民情“聽診器”。“去年雨季那晚，多虧老汪冒雨跑前跑后?！本用裢醢⒁袒貞浧鹑ツ甑呐潘m紛仍記憶猶新。當(dāng)時(shí)19棟因管道堵塞引發(fā)鄰里爭執(zhí)，“紅管家”汪師傅接到電話后，冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)物業(yè)，連夜疏通管道，用“鐵腳板”跑出了矛盾化解的“加速度”。

徽州人家社區(qū)書記、總網(wǎng)格長謝甜莉介紹：“如今，‘紅管家’每天穿梭樓棟的身影已成常態(tài)，有事找‘紅管家’已成為居民的口頭禪?！?/p>

從“需求畫像”到“精準(zhǔn)服務(wù)”的閉環(huán)升級(jí)

“張大爺，今天血壓有點(diǎn)高，藥記得按時(shí)吃?！?月10日上午，“紅管家”江啟恒準(zhǔn)時(shí)敲響紅卡住戶張大爺?shù)募议T，提醒他關(guān)注身體狀態(tài)。

在服務(wù)社區(qū)居民上，社區(qū)推行“五彩戶情明白卡”機(jī)制，將空巢老人、留守兒童、殘疾人、退役軍人、優(yōu)撫對(duì)象等不同類型住戶按紅、橙、黃、綠、藍(lán)五種顏色進(jìn)行標(biāo)注，如橙卡代表的雙職工家庭，社區(qū)為其定制“七彩課堂”，解決他們上班時(shí)間的“帶娃焦慮”。此外，社區(qū)還組建“和事佬”調(diào)解隊(duì)，“一杯茶調(diào)解法”今年已化解鄰里糾紛9起。

今年以來，依托“紅管家”走訪與智慧平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，徽州人家社區(qū)累計(jì)解決樓道堆物、車輛亂停放等問題137件，居民滿意度大幅提升。

從“社區(qū)獨(dú)唱”到“廊亭眾議”的生態(tài)重構(gòu)

基層治理的破局之道，在于打破“社區(qū)單打獨(dú)斗”的困局。徽州人家社區(qū)創(chuàng)新推出“四診”工作法——“問診”收集民意、“出診”聯(lián)合研判、“會(huì)診”協(xié)同施策、“復(fù)診”跟蹤問效，讓社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、共建單位成為治理共同體。

在“廊亭眾議”點(diǎn)的石桌上，飛線充電難題經(jīng)“居民點(diǎn)單—紅管家收單—社區(qū)派單—部門接單”的閉環(huán)運(yùn)作，催生出14處非機(jī)動(dòng)車棚，500余個(gè)充電位，不僅“接住”了懸垂的電線，更“兜住”了居民的安全感。

“涼亭里喝喝茶、聊聊天，問題就解決了，比開會(huì)還實(shí)在?！痹凇袄韧け娮h”平臺(tái)，居民們紛紛建言獻(xiàn)策，促成了“銀齡健步”和“童趣樂園”的落地。越來越多居民主動(dòng)參與樓棟衛(wèi)生清理、政策宣傳等事務(wù)?！耙郧笆巧鐓^(qū)‘唱獨(dú)角戲’，現(xiàn)在是大家‘跳廣場(chǎng)舞’?！本用窈鬆敻锌馈?/p>

從“散居”到“聚居”的空間轉(zhuǎn)變，在徽州人家社區(qū)化作“共治”到“共享”的幸福躍遷。當(dāng)“紅管家”的腳步丈量著樓棟的溫度，當(dāng)五色卡片記錄著民生的刻度，當(dāng)四方議事會(huì)凝聚著治理的合力，這個(gè)拆遷安置社區(qū)正以“微治理” 的繡花功夫，繡出基層治理的“大圖景”。