9月25日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。她強(qiáng)調(diào)，要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)用好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，加強(qiáng)對群眾反映訴求的梳理分析，推動(dòng)相關(guān)問題盡快解決，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

近期群眾最關(guān)切的問題是什么？來到呼叫中心大廳，凌云首先察看熱線數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，詳細(xì)了解各區(qū)縣訴求辦理、熱點(diǎn)問題、結(jié)果反饋、群眾滿意率等情況。隨后，她拿起一部熱線電話，認(rèn)真傾聽群眾反映的每一個(gè)問題，能直接答復(fù)的直接予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核實(shí)的，要求有關(guān)方面加緊核實(shí)辦理，第一時(shí)間給予群眾滿意的答復(fù)。

凌云強(qiáng)調(diào)，12345熱線架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”，既反映了社情民意，也溫暖了群眾的心。要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線制度，用心用情為群眾排憂解難，做到群眾有求必應(yīng)、有事必辦、有難必解，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。要加強(qiáng)分析研判，針對群眾反映的各類訴求，做好梳理分析，厘清共性問題，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，不斷提升問題辦結(jié)率和群眾滿意度。要強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作，健全群眾訴求快速響應(yīng)協(xié)同配合機(jī)制，督促相關(guān)部門、區(qū)縣依法依規(guī)加快辦理，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)效。

凌云強(qiáng)調(diào)，國慶將至，要切實(shí)做好假日期間熱線接聽工作，充分發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，為市民游客提供更加貼心的服務(wù)，展示黃山友愛美好的形象。要聚焦餐飲、市場監(jiān)管、文旅酒店等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)一步采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)保障，減少“投訴”事件發(fā)生，營造平安歡樂祥和的節(jié)日氛圍。