工作中的金露潔
2024年9月6日，杭溫高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，大大縮短了杭州、金義、溫州三大都市圈之間的時(shí)空距離，杭溫兩地的通勤時(shí)間縮短至1小時(shí)左右，讓沿線群眾的出行更便捷。
近日，杭溫高鐵迎來(lái)意義非凡的首個(gè)春運(yùn)，90后金華姑娘、活力朝氣的列車長(zhǎng)——金露潔，也與杭溫高鐵一道開(kāi)啟春運(yùn)征程。
細(xì)致服務(wù)各類旅客 與杭溫高鐵共成長(zhǎng)
“C3064次客運(yùn)作業(yè)完畢，列車長(zhǎng)明白。車門即將關(guān)閉，播報(bào)廣播提示！”上午9點(diǎn)19分，金露潔值乘的杭溫高鐵準(zhǔn)時(shí)從杭州西站出發(fā)，駛向溫州北站。
今年春運(yùn)是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段列車員金露潔職業(yè)生涯的第7個(gè)春運(yùn)，也是她成為列車長(zhǎng)后的首個(gè)春運(yùn)。
“杭溫高鐵開(kāi)通后，我開(kāi)始獨(dú)立帶班值乘?？梢哉f(shuō)，‘杭溫’見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)?！睂?duì)金露潔來(lái)說(shuō)，這個(gè)春運(yùn)不同尋常。
發(fā)車后，金露潔開(kāi)始逐一巡視車廂，她細(xì)心地調(diào)整行李架上的包帶及大件行李的位置，仔細(xì)檢查廁所和洗手間?！爱?dāng)乘務(wù)員那會(huì)兒，我主要負(fù)責(zé)車廂內(nèi)具體服務(wù)工作，現(xiàn)在作為列車長(zhǎng)，我需要從全局出發(fā)，考慮整個(gè)列車的運(yùn)營(yíng)和管理，這對(duì)我來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是成長(zhǎng)。”巡視間隙，她向記者分享了心得。
杭溫高鐵途經(jīng)浦江、東陽(yáng)、磐安、仙居等地，金露潔觀察到，乘坐這條線路的旅客中，老年旅行團(tuán)和商務(wù)人士占了很大比例?！叭缬龅嚼夏陥F(tuán)隊(duì)，我會(huì)讓乘務(wù)組留意，及時(shí)、主動(dòng)為老人的保溫杯添熱水，在上下車、搬運(yùn)行李時(shí)，也會(huì)發(fā)出更多提醒、提供更多幫助。”金露潔笑著說(shuō)，“旅客滿意，我就特別踏實(shí)、開(kāi)心！”
金露潔坦言，相比經(jīng)驗(yàn)豐富的列車長(zhǎng)，自己還有很多要學(xué)。但她堅(jiān)信，只要細(xì)心觀察、不斷學(xué)習(xí)，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。
守護(hù)千家萬(wàn)戶“團(tuán)圓路” 暖心故事不斷上演
據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)杭州西站的客發(fā)量將再創(chuàng)新高。金露潔的工作量也隨之大幅增加，多的時(shí)候一天要跑四趟車。從杭州西到溫州，從溫州到上海南，從上海南到溫州北，再?gòu)臏刂荼被氐胶贾菸?，其間不少暖心故事在車廂內(nèi)上演——
不久前，金露潔發(fā)現(xiàn)一名旅客滿嘴鮮血，詢問(wèn)后得知，這位旅客剛拔完牙，為了趕火車沒(méi)有休息，血便止不住了。金露潔立刻廣播尋找醫(yī)生，最終幫助旅客成功止血。
在黟縣東開(kāi)往杭州西的列車上，一位女士抱著寶寶在洗手間門口徘徊許久。金露潔上前詢問(wèn)，女士請(qǐng)求她幫忙抱一下寶寶，金露潔欣然同意，這一抱就是20多分鐘，直到這位媽媽在洗手間擠完奶。
“當(dāng)大家的出行標(biāo)準(zhǔn)從‘走得了’變?yōu)椤叩煤谩瘯r(shí)，每一個(gè)照顧旅客的細(xì)節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次工作‘檢閱’！”金露潔話語(yǔ)間充滿了堅(jiān)定與自豪，“守護(hù)春運(yùn)，我能行！”她用自己的行動(dòng)踐行著這份承諾。
今年除夕，她會(huì)像往年一樣，堅(jiān)守在工作崗位上。“年夜飯是沒(méi)法和家人一起吃了。除夕當(dāng)晚要進(jìn)行待乘學(xué)習(xí)，年初一到年初三，班都排得滿滿當(dāng)當(dāng)?！苯鹇稘嵞樕祥W過(guò)一絲遺憾，但很快又露出溫暖的笑容，“媽媽說(shuō)了，她會(huì)準(zhǔn)備一頓年‘中’飯，除夕中午，一家人團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)個(gè)節(jié)?！?/p>
從一張車票到一列列車，從一聲問(wèn)候到一次守護(hù)，鐵路春運(yùn)不僅是一次次交通的承載，更是一場(chǎng)場(chǎng)情感的交融。正是有了千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路工作人員的奔波忙碌、用心守護(hù)，才讓大伙兒的團(tuán)圓之路更加溫馨舒適、暖意融融。
