為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦理流程最簡(jiǎn)的“四最”服務(wù)要求，去年以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口深入開展“六走進(jìn)，六服務(wù)”，通過(guò)大調(diào)研、大走訪，深入分析醫(yī)保政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，全面梳理醫(yī)保服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理前置，加快打造“流程最優(yōu)、服務(wù)最好、效率最高”的服務(wù)營(yíng)商環(huán)境升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“再提速”。

針對(duì)日常經(jīng)辦中異地就醫(yī)備案、零星醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、單位人員參保信息變更等高頻事項(xiàng)，由咨詢引導(dǎo)臺(tái)業(yè)務(wù)熟練工作人員進(jìn)行指導(dǎo)、預(yù)審，統(tǒng)一取號(hào)后至醫(yī)保綜合窗口辦理，實(shí)現(xiàn)隨到隨辦，力爭(zhēng)將辦件等待時(shí)間壓縮至5分鐘以內(nèi)。針對(duì)有可能出現(xiàn)的辦件高峰時(shí)段，制定應(yīng)急預(yù)案，推出“潮汐窗口”，保障預(yù)定辦件時(shí)間不打折。針對(duì)涉及多部門協(xié)辦事項(xiàng)，推出“辦不成事窗口”，推行科長(zhǎng)值班制度，近距離了解辦事群眾的所思所盼，即時(shí)解決辦事堵點(diǎn)，讓群眾充分感受到“醫(yī)保溫度”。

近年來(lái)，醫(yī)保窗口全面開展醫(yī)保公共服務(wù)專項(xiàng)治理，通過(guò)“四化”建設(shè)，落實(shí)“四最”要求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“五個(gè)一”，醫(yī)保服務(wù)更高效。全面推行綜合柜員制，網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、窗口辦同步對(duì)外服務(wù)，16個(gè)服務(wù)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)，其余服務(wù)事項(xiàng)即時(shí)受理、一次辦結(jié)，醫(yī)保服務(wù)效能顯著提升。在政務(wù)服務(wù)改革加持下，醫(yī)保經(jīng)辦事務(wù)效率提高、質(zhì)量提升、體驗(yàn)提檔，辦事群眾來(lái)自醫(yī)保服務(wù)的獲得感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)保窗口留言簿中感謝語(yǔ)、肯定詞越寫越長(zhǎng)。