為進一步落實服務質量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦理流程最簡的“四最”服務要求，去年以來，區(qū)政務服務中心醫(yī)保窗口深入開展“六走進，六服務”，通過大調研、大走訪，深入分析醫(yī)保政務服務中的難點、堵點，全面梳理醫(yī)保服務窗口辦理事項，全力推動業(yè)務辦理前置，加快打造“流程最優(yōu)、服務最好、效率最高”的服務營商環(huán)境升級版，實現(xiàn)醫(yī)保政務服務“再提速”。

針對日常經(jīng)辦中異地就醫(yī)備案、零星醫(yī)藥費報銷、單位人員參保信息變更等高頻事項，由咨詢引導臺業(yè)務熟練工作人員進行指導、預審，統(tǒng)一取號后至醫(yī)保綜合窗口辦理，實現(xiàn)隨到隨辦，力爭將辦件等待時間壓縮至5分鐘以內。針對有可能出現(xiàn)的辦件高峰時段，制定應急預案，推出“潮汐窗口”，保障預定辦件時間不打折。針對涉及多部門協(xié)辦事項，推出“辦不成事窗口”，推行科長值班制度，近距離了解辦事群眾的所思所盼，即時解決辦事堵點，讓群眾充分感受到“醫(yī)保溫度”。

近年來，醫(yī)保窗口全面開展醫(yī)保公共服務專項治理，通過“四化”建設，落實“四最”要求，實現(xiàn)醫(yī)保服務“五個一”，醫(yī)保服務更高效。全面推行綜合柜員制，網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、窗口辦同步對外服務，16個服務事項即時辦結，其余服務事項即時受理、一次辦結，醫(yī)保服務效能顯著提升。在政務服務改革加持下，醫(yī)保經(jīng)辦事務效率提高、質量提升、體驗提檔，辦事群眾來自醫(yī)保服務的獲得感、滿意度進一步增強，醫(yī)保窗口留言簿中感謝語、肯定詞越寫越長。