1月28日除夕夜，當(dāng)萬家燈火點(diǎn)亮?xí)r，家家戶戶傳來歡聲笑語，巢湖東站綜管處工作人員邢睿仍舊堅(jiān)守在崗位上，這已是他堅(jiān)守在一線崗位的第三個(gè)除夕夜。和他搭檔的強(qiáng)康，作為巢湖本地人，也把回家過年的機(jī)會(huì)留給了家在外地的同事。他們?cè)诜?wù)過往旅客中奔走、用恪盡職守為新年增添濃濃“年味”。

 十年如一日的春節(jié)堅(jiān)守

28日上午，巢湖東站的旅客并不是很多，邢睿一如往常地在巢湖東站站區(qū)附近巡查。“你好，能不能幫忙找下我母親？”當(dāng)日10點(diǎn)17分，一位神色焦急的旅客向邢睿尋求幫助。

經(jīng)詢問得知，該旅客姓張，當(dāng)天準(zhǔn)備和母親乘高鐵去蕪湖，但在他購買車票期間，母親突然不知蹤影。此時(shí)距離發(fā)車時(shí)間已經(jīng)很近了，可張先生找了一圈也沒找到人，情急之下找到正在現(xiàn)場巡查的邢睿。邢睿立刻與警務(wù)站執(zhí)勤輔警溝通，利用監(jiān)控視頻查找該旅客母親的行動(dòng)軌跡，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)從進(jìn)站口進(jìn)入了候車大廳。張先生獲悉后感激萬分，但由于耽擱的時(shí)間較久，誤了車次，最后改簽了車票，攜母親平安離開。

“這些事我們經(jīng)常能碰到，能在除夕當(dāng)天幫助旅客解決燃眉之急，也是一種新年幸福。”1986年出生的邢睿告訴記者，今年已經(jīng)是他到巢湖東站綜管辦工作的第十個(gè)年頭了。每年春節(jié)對(duì)他們來說，都和工作日沒什么區(qū)別。今年春節(jié)他依然堅(jiān)守在崗位上，秩序管控、車道保暢、文明服務(wù)……每一項(xiàng)工作他都一絲不茍認(rèn)真地履行著。“今年除夕和大年初一我連續(xù)值班，除夕夜要在單位度過了。春節(jié)不能在家陪伴家人，家人也都非常理解。”邢睿笑著說道，“在春節(jié)這個(gè)特殊的日子為過往旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的內(nèi)心是驕傲的。我將用心服務(wù)好每一位旅客，他們滿意的笑容就是送給我最好的新春禮物。”

 決不能讓一個(gè)旅客滯留

比他小一歲的強(qiáng)康本來的安排是在春節(jié)后期值班，但為了能讓家在六安的同事能回家過年，他主動(dòng)選擇跟同事調(diào)了班次，除夕當(dāng)日，他和邢睿早早來到了工作崗位開始了一天的忙碌。

“除夕到初三，其實(shí)客流并不多，我會(huì)和同事一起對(duì)站區(qū)廣場、出租車場站及公交樞紐站以及站區(qū)周圍重點(diǎn)路段及區(qū)域進(jìn)行巡查，并根據(jù)客流情況協(xié)調(diào)運(yùn)力。”強(qiáng)康告訴記者，平常深夜是沒有高鐵運(yùn)行的。“最晚一班列車21:30左右抵達(dá)巢湖東站，不過如果因雨雪天氣等因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，我們就得提前做好準(zhǔn)備”。強(qiáng)康回憶道，有一年春運(yùn)期間，因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)至凌晨方才抵達(dá)，此時(shí)出租車或公交車早已停運(yùn)。接到列車晚點(diǎn)通知后，強(qiáng)康和同事及時(shí)上報(bào)情況，并協(xié)調(diào)調(diào)度出租車等交通工具前往東站接運(yùn)到站旅客。“決不能讓一個(gè)旅客滯留在車站。”為了讓這些旅客能安全、順利離站，像強(qiáng)康一樣的巢湖東站綜管辦工作人員不知付出了多少辛勞。

1月28日下午4時(shí)許，在出租車場站，強(qiáng)康和邢睿一邊疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，一邊熱情地幫旅客把大件行李放到后備箱中。“謝謝你們啦，新年快樂！”“新年快樂！路上注意安全啊”。強(qiáng)康和邢睿忙碌的同時(shí)也開心地回應(yīng)著旅客對(duì)他們的美好祝福。

當(dāng)一波到站旅客順利離開站區(qū)后，他們又始了新一輪的巡查。在他們看來，用自己的認(rèn)真和堅(jiān)守，換來成千上萬旅客平安回家過年，就是堅(jiān)守的意義。“看到大家都提著大包小包回家團(tuán)圓，我們的心里其實(shí)最幸福。”

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 周曉梅