數(shù)據(jù)如水，流淌進(jìn)政務(wù)服務(wù)的“最后一米”，改革如風(fēng)，吹動(dòng)辦事窗口前的“急難愁盼”。啟東市數(shù)據(jù)局聚焦政務(wù)服務(wù)一線，開設(shè)「“據(jù)”焦窗口」專欄，見證數(shù)據(jù)力量重塑身邊的服務(wù)場景。讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿——我們躬身實(shí)踐，請(qǐng)您檢閱！

今年以來，聚焦提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度，數(shù)據(jù)局深入調(diào)研政務(wù)服務(wù)大廳各區(qū)域運(yùn)行情況，對(duì)累計(jì)導(dǎo)出的71批次取叫號(hào)、辦件量和好差評(píng)等明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析，精準(zhǔn)識(shí)別影響辦事效率的瓶頸環(huán)節(jié)，并指導(dǎo)調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)辦件導(dǎo)入、窗口配置和辦件流程93次，有效優(yōu)化辦事流程，顯著縮短群眾的平均等待時(shí)長。

為保障服務(wù)穩(wěn)定高效運(yùn)行，數(shù)據(jù)局對(duì)各類自助設(shè)備、終端開展整治，第一時(shí)間響應(yīng)處置，確保設(shè)備的完好率、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。今年以來，數(shù)據(jù)局累計(jì)處理排隊(duì)叫號(hào)故障13起、自助終端故障、程序異常等問題59次、窗口信息和人員變更35次，確保大廳日常秩序與設(shè)備穩(wěn)定。同時(shí)，積極支撐南通市縣一體化政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)運(yùn)行，累計(jì)處理各類問題1747次，包括高效響應(yīng)并實(shí)現(xiàn)預(yù)約取號(hào)、智能填表等17項(xiàng)優(yōu)化需求，處理相關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、辦件調(diào)整咨詢等問題644次，快速排除自助填單機(jī)故障、程序異常及登錄等問題1086次。

通過對(duì)取號(hào)數(shù)量、等待時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研分析，科學(xué)調(diào)整大廳窗口分布和人員配置，有效縮短各區(qū)域平均取號(hào)等待時(shí)長。結(jié)合高效的系統(tǒng)運(yùn)維保障、精準(zhǔn)的平臺(tái)技術(shù)支持，截至目前，窗口受理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率 100%，群眾滿意度達(dá) 99.96%，整體服務(wù)效能和群眾滿意度得到了切實(shí)提升。

此外，還對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳238個(gè)“免證辦”事項(xiàng)開展了深化拓展，在原有基礎(chǔ)上，新增35個(gè)事項(xiàng)涉及省內(nèi)19類證照、長三角5類證照的引用權(quán)限，截至目前，群眾可通過市縣一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)調(diào)用省平臺(tái)電子證照19類、長三角共享電子證照17類，可用于315個(gè)事項(xiàng)辦理，今年累計(jì)調(diào)用電子證照2910次，最大限度減少企業(yè)群眾辦事所需材料。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)性與效率，今年以來，累計(jì)訂閱6個(gè)地名地址相關(guān)資源目錄，回流數(shù)據(jù)總計(jì)10191941條，破除“數(shù)據(jù)孤島”，為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供底層數(shù)據(jù)底座，進(jìn)一步支撐跨部門協(xié)同與數(shù)據(jù)融合。