當(dāng)AI遇上社區(qū)服務(wù)，會有什么樣的火花？“小雨饅頭多久能領(lǐng)到一次？”“小雨農(nóng)場本周有哪些新鮮蔬菜和水果供應(yīng)？”“我家房子已經(jīng)住了三十多年了，我想改造一下，請問有什么解決方案以及政府補(bǔ)貼政策？”……今后，這類問題，小營巷社區(qū)的居民們在社區(qū)服務(wù)智能體“小雨伴我”AI Agent（人工智能體）上就能得到答案。近日，社區(qū)服務(wù)智能體聯(lián)合研發(fā)實(shí)驗(yàn)室成立儀式在浙大城市學(xué)院舉行。會上，社區(qū)服務(wù)智能體“小雨伴我”AI Agent發(fā)布并進(jìn)入試運(yùn)行。

社區(qū)服務(wù)智能體（Community Service AI Agent）是一種立足社區(qū)自治服務(wù)，以數(shù)字人、AI Agent、大模型、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的智能化實(shí)體，通過無縫融合社區(qū)服務(wù)與治理活動(dòng)，將居民日常生活場景轉(zhuǎn)化為治理資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)化、治理過程柔性化、社會參與主動(dòng)化的新型治理模式。

聯(lián)合研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，由杭州市重點(diǎn)哲學(xué)社會科學(xué)基地浙大城市學(xué)院城市大腦研究院和國家級專精特新“小巨人”企業(yè)杭州碼全信息科技有限公司共同發(fā)起。當(dāng)日發(fā)布的“小雨伴我”AI Agent，是聯(lián)合研發(fā)實(shí)驗(yàn)室于小營巷社區(qū)首發(fā)實(shí)景應(yīng)用的聯(lián)合研發(fā)智能體成果。

浙大城市學(xué)院城市大腦研究院歷時(shí)三年，在“紅巷”小營巷社區(qū)駐研，并參與共建了從“小雨送餐”“小雨饅頭”“小雨廚房”“小雨新愿”“小雨改造”“小雨農(nóng)場”到“小雨文脈”等“小雨伴我”七大社區(qū)服務(wù)場景。在此基礎(chǔ)上，依靠全過程人民民主，助力社區(qū)在“服務(wù)即治理”理論指導(dǎo)下，推動(dòng)自下而上生長式社區(qū)基層治理體系變革譜寫智能化新篇。

“‘小雨伴我’AI Agent，沉淀的是小營巷社區(qū)‘小雨伴我’社區(qū)基層治理模式的服務(wù)內(nèi)核，包含AI工作臺、智能問數(shù)、民意訴求多模態(tài)一鍵錄入與響應(yīng)、咨詢研判等功能模塊?！闭愦蟪鞘袑W(xué)院城市大腦研究院常務(wù)副院長、教授方潔介紹，聯(lián)合研發(fā)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，實(shí)體空間分布式設(shè)在研究院、企業(yè)以及場景應(yīng)用地小營巷社區(qū)。通過研究院、企業(yè)、社區(qū)的常態(tài)化互動(dòng)，將社工和居民的真實(shí)需求精細(xì)及時(shí)地納入科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以“伴隨式”的智能體應(yīng)用，貫穿“服務(wù)即治理”理念，做到為社工真正減負(fù)、為居民溫暖服務(wù)。

“一切技術(shù)都是為人服務(wù)，數(shù)智之用在于善治?！狈綕嵳f。未來，“小雨伴我”AI Agent將向全場景覆蓋、大小模型協(xié)同以及具身智能方向演進(jìn)，從“需求響應(yīng)”到“主動(dòng)生成”，根植社區(qū)倫理與文化，在智能化、個(gè)性化與預(yù)見性上進(jìn)一步提升能力。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室也將重點(diǎn)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)知識庫等基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)化工作，研發(fā)適配的數(shù)智產(chǎn)品，磨合人與智能體協(xié)同的適宜模式，協(xié)力打造中國式現(xiàn)代化社區(qū)范例。從“小雨伴我”社區(qū)基層治理數(shù)智化探索開始，貢獻(xiàn)中國式現(xiàn)代化城市基層治理的杭州方案。