交匯點訊 “來錫觀賽，客隊城市居民憑身份證免費游覽無錫市A級景區(qū)，主辦當天政府公共停車場免費停車……”“通過切實提升淮安在酒店、餐飲、景區(qū)等一系列文旅消費方面服務(wù)質(zhì)量，我們相信有‘蘇超’的熱度，有淮安人民的熱情，我們一定會推動淮安文旅產(chǎn)品成為淮安高質(zhì)量發(fā)展的熱點!”這是6月10日，江蘇省文化和旅游廳做客《政風(fēng)熱線》的一幕。
近日，江蘇創(chuàng)新推出的江蘇省城市足球聯(lián)賽(“蘇超”聯(lián)賽)成為全民熱議的現(xiàn)象級賽事?；鸨螅趺唇雍谩皾娞炝髁俊?直播現(xiàn)場限時一分鐘，江蘇13個設(shè)區(qū)市文旅單位相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場“答題”比拼。有的市打出密集優(yōu)惠“招牌”，有的市著眼下一步規(guī)劃設(shè)想，省文化和旅游廳副廳長李川與錢寧更是分別化身無錫和南通的“推介官”，直播氛圍一度火熱爆棚。
火爆的“蘇超”也催生出“說走就走”的出游效應(yīng)，這既是對文旅服務(wù)的檢驗，更是改進與挖掘旅游熱點的契機。直播間里，更多思考在探討中誕生。李川建議，各地可以針對性地推出度假、美食、親子研學(xué)等體旅融合主題業(yè)態(tài)，并擴大票根經(jīng)濟、門票減免等優(yōu)惠政策，通過延長開放時間、強化服務(wù)細節(jié)、發(fā)布天氣預(yù)警、加強市場監(jiān)管與應(yīng)急處置等措施，讓游客體驗更舒適，確保接好流量，將“游客”變“留客”，為江蘇旅游消費注入持久活力。
隨著“蘇超”爆火，近段時間以來旅游熱度不斷攀升的同時，部分痛點也逐漸凸顯。不回避熱點問題，直播首先將目光聚焦于旅游民宿。憑借其個性化、本土化的特色，民宿日益成為游客旅途中的重要選擇，成為旅行者體驗當?shù)仫L(fēng)土人情的窗口。為規(guī)范旅游民宿經(jīng)營管理，提升服務(wù)品質(zhì)，2021年，江蘇省文旅廳等多部門發(fā)布了《關(guān)于推動旅游民宿高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，此后，省內(nèi)揚州、連云港等地也陸續(xù)出臺了旅游民宿管理辦法。但記者在揚州走訪過程中發(fā)現(xiàn)，文旅部門登記備案的旅游民宿并不好找，大量沒有辦理相關(guān)證件的小旅館、網(wǎng)約房擠占市場空間。
旅游民宿為何一床難求?龐大的非規(guī)范從業(yè)體量是主因之一。揚州市文化和旅游局副局長王官宏介紹，僅揚州一地就有近千家自稱“民宿”的網(wǎng)約房和小型客棧，其中不少未達到國家旅游民宿標準?！拔覀冋e極推進規(guī)范工作，今年計劃將全市旅游民宿規(guī)模提升至200家?！蓖豕俸瓯硎?，當?shù)卣磳ｍ椧?guī)劃打造旅游民宿集聚區(qū)，一方面推動一批基本符合條件的經(jīng)營主體按標準辦理證照，另一方面盤活老城區(qū)閑置房源，通過升級改造培育合規(guī)民宿。
旅游熱潮下，民宿供給不足并非揚州獨有的問題。如何快速辨別證照齊全的旅游民宿?直播現(xiàn)場，觀眾將問題拋給省文化和旅游廳副廳長李川。“可在省文旅廳官網(wǎng)查詢權(quán)威名單?！崩畲ɑ貞?yīng)，目前江蘇已有82家旅游民宿入選全國等級，官網(wǎng)不僅公示了具體名稱，還標注了位置信息與基本簡介，方便游客篩選。
除“住宿”議題外，旅游消費者權(quán)益保障也成為直播間的關(guān)注焦點。不少觀眾反映，在線上線下購買旅行團產(chǎn)品時，遭遇“未簽合同即收違約金”“行程取消后未按約退款”等問題。
如何保護消費者權(quán)益，省文化和旅游廳市場管理處處長馬健現(xiàn)場回應(yīng)：“根據(jù)文旅部規(guī)定，在線旅游平臺需按旅行社標準規(guī)范管理，既要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也要簽訂合規(guī)合同?！彼瑫r強調(diào)，線下旅行社設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)兼顧消費者需求，合理核算成本，主動配合游客解決問題。若雙方協(xié)商未果，可通過法律途徑維權(quán)?！坝慰瓦x擇江蘇，是對我們的信任?！崩畲ìF(xiàn)場承諾，全省文旅系統(tǒng)將以真誠態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客在蘇旅行安心、放心、舒心。
“群眾和經(jīng)營主體關(guān)心的問題，是我們改進服務(wù)的方向?！卞X寧說，對今天收到的意見，他們將逐一梳理回應(yīng)、督辦落實，并借此契機，加快把文旅產(chǎn)業(yè)打造成支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟大省挑大梁貢獻文旅力量。
新華日報·交匯點記者 陳珺璐
