交匯點(diǎn)訊 “來(lái)錫觀賽，客隊(duì)城市居民憑身份證免費(fèi)游覽無(wú)錫市A級(jí)景區(qū)，主辦當(dāng)天政府公共停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)……”“通過(guò)切實(shí)提升淮安在酒店、餐飲、景區(qū)等一系列文旅消費(fèi)方面服務(wù)質(zhì)量，我們相信有‘蘇超’的熱度，有淮安人民的熱情，我們一定會(huì)推動(dòng)淮安文旅產(chǎn)品成為淮安高質(zhì)量發(fā)展的熱點(diǎn)!”這是6月10日，江蘇省文化和旅游廳做客《政風(fēng)熱線》的一幕。
近日，江蘇創(chuàng)新推出的江蘇省城市足球聯(lián)賽(“蘇超”聯(lián)賽)成為全民熱議的現(xiàn)象級(jí)賽事?；鸨螅趺唇雍谩皾娞炝髁俊?直播現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)一分鐘，江蘇13個(gè)設(shè)區(qū)市文旅單位相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)“答題”比拼。有的市打出密集優(yōu)惠“招牌”，有的市著眼下一步規(guī)劃設(shè)想，省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)李川與錢(qián)寧更是分別化身無(wú)錫和南通的“推介官”，直播氛圍一度火熱爆棚。
火爆的“蘇超”也催生出“說(shuō)走就走”的出游效應(yīng)，這既是對(duì)文旅服務(wù)的檢驗(yàn)，更是改進(jìn)與挖掘旅游熱點(diǎn)的契機(jī)。直播間里，更多思考在探討中誕生。李川建議，各地可以針對(duì)性地推出度假、美食、親子研學(xué)等體旅融合主題業(yè)態(tài)，并擴(kuò)大票根經(jīng)濟(jì)、門(mén)票減免等優(yōu)惠政策，通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、發(fā)布天氣預(yù)警、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與應(yīng)急處置等措施，讓游客體驗(yàn)更舒適，確保接好流量，將“游客”變“留客”，為江蘇旅游消費(fèi)注入持久活力。
隨著“蘇超”爆火，近段時(shí)間以來(lái)旅游熱度不斷攀升的同時(shí)，部分痛點(diǎn)也逐漸凸顯。不回避熱點(diǎn)問(wèn)題，直播首先將目光聚焦于旅游民宿。憑借其個(gè)性化、本土化的特色，民宿日益成為游客旅途中的重要選擇，成為旅行者體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的窗口。為規(guī)范旅游民宿經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，2021年，江蘇省文旅廳等多部門(mén)發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)旅游民宿高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，此后，省內(nèi)揚(yáng)州、連云港等地也陸續(xù)出臺(tái)了旅游民宿管理辦法。但記者在揚(yáng)州走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，文旅部門(mén)登記備案的旅游民宿并不好找，大量沒(méi)有辦理相關(guān)證件的小旅館、網(wǎng)約房擠占市場(chǎng)空間。
旅游民宿為何一床難求?龐大的非規(guī)范從業(yè)體量是主因之一。揚(yáng)州市文化和旅游局副局長(zhǎng)王官宏介紹，僅揚(yáng)州一地就有近千家自稱(chēng)“民宿”的網(wǎng)約房和小型客棧，其中不少未達(dá)到國(guó)家旅游民宿標(biāo)準(zhǔn)。“我們正積極推進(jìn)規(guī)范工作，今年計(jì)劃將全市旅游民宿規(guī)模提升至200家?！蓖豕俸瓯硎?，當(dāng)?shù)卣磳?zhuān)項(xiàng)規(guī)劃打造旅游民宿集聚區(qū)，一方面推動(dòng)一批基本符合條件的經(jīng)營(yíng)主體按標(biāo)準(zhǔn)辦理證照，另一方面盤(pán)活老城區(qū)閑置房源，通過(guò)升級(jí)改造培育合規(guī)民宿。
旅游熱潮下，民宿供給不足并非揚(yáng)州獨(dú)有的問(wèn)題。如何快速辨別證照齊全的旅游民宿?直播現(xiàn)場(chǎng)，觀眾將問(wèn)題拋給省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)李川?！翱稍谑∥穆脧d官網(wǎng)查詢權(quán)威名單。”李川回應(yīng)，目前江蘇已有82家旅游民宿入選全國(guó)等級(jí)，官網(wǎng)不僅公示了具體名稱(chēng)，還標(biāo)注了位置信息與基本簡(jiǎn)介，方便游客篩選。
除“住宿”議題外，旅游消費(fèi)者權(quán)益保障也成為直播間的關(guān)注焦點(diǎn)。不少觀眾反映，在線上線下購(gòu)買(mǎi)旅行團(tuán)產(chǎn)品時(shí)，遭遇“未簽合同即收違約金”“行程取消后未按約退款”等問(wèn)題。
如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)馬健現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)：“根據(jù)文旅部規(guī)定，在線旅游平臺(tái)需按旅行社標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，既要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也要簽訂合規(guī)合同?！彼瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，線下旅行社設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)兼顧消費(fèi)者需求，合理核算成本，主動(dòng)配合游客解決問(wèn)題。若雙方協(xié)商未果，可通過(guò)法律途徑維權(quán)。“游客選擇江蘇，是對(duì)我們的信任?！崩畲ìF(xiàn)場(chǎng)承諾，全省文旅系統(tǒng)將以真誠(chéng)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客在蘇旅行安心、放心、舒心。
“群眾和經(jīng)營(yíng)主體關(guān)心的問(wèn)題，是我們改進(jìn)服務(wù)的方向?！卞X(qián)寧說(shuō)，對(duì)今天收到的意見(jiàn)，他們將逐一梳理回應(yīng)、督辦落實(shí)，并借此契機(jī)，加快把文旅產(chǎn)業(yè)打造成支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟(jì)大省挑大梁貢獻(xiàn)文旅力量。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 陳珺璐
