為深入破解基層群眾“辦事繁、辦事慢、辦事難”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)作用，盱眙縣扎實(shí)推進(jìn)基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”改革工作，著力構(gòu)建“一網(wǎng)通辦、一端即辦”的政務(wù)服務(wù)新格局。

聚焦高頻事項(xiàng)，由點(diǎn)及面全面鋪開。該縣對(duì)全縣各鎮(zhèn)（街道）的辦事項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理與精準(zhǔn)篩選，最終梳理出涵蓋社保、醫(yī)保、民政等領(lǐng)域的首批30項(xiàng)基層高頻辦理事項(xiàng)。同時(shí)，積極向上對(duì)接，在實(shí)現(xiàn)全縣13個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一平臺(tái)”接入的基礎(chǔ)上，探索選取馬壩鎮(zhèn)、盱城街道、古桑街道的5個(gè)村（社區(qū)）作為試點(diǎn)，深入基層一線協(xié)調(diào)解決平臺(tái)使用中的窗口設(shè)置、事項(xiàng)入駐、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、業(yè)務(wù)經(jīng)辦和人員賬號(hào)權(quán)限等問題，完成村（社區(qū)）層級(jí)“一平臺(tái)辦理”的常態(tài)化運(yùn)行試點(diǎn)工作。隨著試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的逐步推廣，截至今年8月底，全縣13個(gè)鎮(zhèn)（街道）、156個(gè)村（社區(qū)）已全面完成統(tǒng)一平臺(tái)推廣與接入，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村兩級(jí)“一平臺(tái)”全覆蓋，累計(jì)73個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)”辦理。

聚焦學(xué)用貫通，由淺入深培訓(xùn)業(yè)務(wù)。該縣將工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作作為改革落地的重要支撐，針對(duì)基層工作人員年齡、電腦操作水平等差異，采用“分層教學(xué)”的培訓(xùn)模式，對(duì)年輕工作人員開展進(jìn)階操作培訓(xùn)，重點(diǎn)講解多事項(xiàng)并行辦理、數(shù)據(jù)上傳等功能；對(duì)操作基礎(chǔ)較弱的人員，采取“手把手教學(xué)+紙質(zhì)操作指南”的方式，確保每人都能獨(dú)立完成社保參保登記、醫(yī)保繳費(fèi)查詢等高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，建立“工作群互動(dòng)答疑”機(jī)制，安排專人實(shí)時(shí)在線，10分鐘內(nèi)響應(yīng)平臺(tái)使用操作中的疑難問題，確保鎮(zhèn)村工作人員能隨時(shí)向縣級(jí)部門咨詢，促進(jìn)基層工作人員業(yè)務(wù)能力與政務(wù)服務(wù)效能全面提升。

聚焦一次辦好，線上線下融合提質(zhì)。該縣聚焦政務(wù)服務(wù)效能提升，積極推動(dòng)服務(wù)模式革新。以基層高頻民生服務(wù)類事項(xiàng)為優(yōu)先，依托“一平臺(tái)辦理”系統(tǒng)，不斷推進(jìn)各鎮(zhèn)（街道）“一平臺(tái)辦理”窗口與“全科窗口”的融合建設(shè)。以“一窗受理、綜合（全科）服務(wù)”為目標(biāo)，將原本分散的人社、醫(yī)保、民政等專項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口整合，推動(dòng)“全科窗口”按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”要求建設(shè)，指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）區(qū)分窗口與后臺(tái)工作職責(zé)，明確承諾件后臺(tái)審核崗位和人員，徹底打破以往“多窗跑、多次辦”的壁壘，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦好”的服務(wù)升級(jí)。目前，全縣13個(gè)鎮(zhèn)（街道）共設(shè)立全科窗口48個(gè)，在大幅提升政務(wù)服務(wù)工作效率的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)基層群眾的辦事獲得感和滿意度。