“現(xiàn)在辦事真方便，一個窗口就能解決所有問題，再也不用到處跑腿折騰了！”日前，在埇橋區(qū)沱河街道宿東社區(qū)黨群服務(wù)中心，60歲的張大爺滿臉笑容地說。張大爺剛剛通過“一崗?fù)ㄞk”窗口，一次性辦妥了養(yǎng)老待遇資格認證和改制破產(chǎn)企業(yè)退休職工計生一次性獎勵兩項業(yè)務(wù)。在過去，這類業(yè)務(wù)需要跑多個窗口、花費大半天時間，現(xiàn)在不到半小時就全部辦結(jié)。這一變化，正是沱河街道創(chuàng)新推行“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)模式、全面提升社區(qū)治理效能的生動寫照。

去年以來，沱河街道積極探索社區(qū)治理新模式，以“一崗?fù)ㄞk”為切入點，深入踐行“新時代‘楓橋經(jīng)驗’”，通過強化基層導(dǎo)向、服務(wù)流程再造、服務(wù)空間優(yōu)化、一崗業(yè)務(wù)通辦等一系列創(chuàng)新舉措，有效破解傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式困境，推動社區(qū)治理精細化、高效化，顯著提升轄區(qū)居民幸福感和滿意度。

梳理服務(wù)事項，提升人員素質(zhì)。沱河街道全面梳理社區(qū)辦理事項清單，制定“一崗?fù)ㄞk”工作流程圖。從原業(yè)務(wù)辦理人員中精心挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)骨干，作為“一崗?fù)ㄞk”工作人員，對照流程圖，深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程和窗口規(guī)范等。定期組織業(yè)務(wù)交流、知識學(xué)習(xí)和能力測試，及時查缺補漏。同時，通過“老帶新”“熟帶生”的方式，逐步擴大“一崗?fù)ㄞk”工作人員范圍，最終實現(xiàn)社區(qū)全體工作人員都能熟練辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的目標。

整合崗位設(shè)置，優(yōu)化服務(wù)流程。每個社區(qū)設(shè)置2-3個“一崗?fù)ㄞk”崗位，服務(wù)窗口采用“面對面”式設(shè)計，張貼輪班表、辦理事項清單和工作流程圖，設(shè)置群眾留言簿，方便居民隨時了解和反饋問題。推行“一崗綜合受理、統(tǒng)一窗口辦結(jié)、后臺分類統(tǒng)籌”的工作模式，事項辦理采取首問負責制。居民群眾前來辦事、求助、咨詢時，在崗工作人員作為首問責任人進行受理，一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需資料、辦理程序、完成時限等，在業(yè)務(wù)辦結(jié)前均承擔該項業(yè)務(wù)責任；對于不在社區(qū)受理范圍內(nèi)的事項，及時向群眾解釋說明，并協(xié)助其對接相關(guān)單位部門。業(yè)務(wù)辦理完畢后，由在崗人員負責歸檔，具體業(yè)務(wù)人員審核。通過這一模式，解放了社區(qū)工作者至少60%的時間，使其能夠更多地投入到網(wǎng)格走訪和問題處理中，社區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

做實網(wǎng)格服務(wù)，解決群眾難題。除當日“一崗?fù)ㄞk”值班人員外，其他社區(qū)工作人員把主要精力放在網(wǎng)格服務(wù)管理中，主動進小區(qū)、進樓道、進家庭、進商戶，常態(tài)化開展信息排查登記，重點摸清網(wǎng)格內(nèi)特殊群體的底數(shù)和基本情況，以家庭為單位建立信息臺賬。發(fā)現(xiàn)復(fù)雜物管問題及時反饋至網(wǎng)格黨支部，由黨支部召集業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)協(xié)商解決，難以解決的則上報至社區(qū)、街道協(xié)調(diào)處理。定期梳理問題辦理情況并向群眾反饋，接受監(jiān)督，實現(xiàn)矛盾“網(wǎng)”中辦、疑難“格”中解。依托“周三匯智廳”“群眾說事點”“沱水映心·9久同行”等平臺載體，廣泛征求居民群眾意見，組織開展回饋社會、志愿服務(wù)等活動。在此基礎(chǔ)上，街道通過網(wǎng)格化信息摸排，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)工業(yè)遺存資源豐富，經(jīng)過多方論證后提出建設(shè)歷史文化遺存街區(qū)的發(fā)展思路，成功打造“1956文創(chuàng)園”。該項目榮獲全省文化旅游十佳謀劃項目，并寫入2025年市、區(qū)政府工作報告。

強化工作落實，確保取得實效。街道黨工委每周安排網(wǎng)格辦、紀工委工作人員抽查居民信息，督查社區(qū)工作者入網(wǎng)格情況及走訪信息的真實性，對信息不精準、虛假走訪的情況在街道工作例會上通報批評。街道班子成員在參加社區(qū)例會時，詢問并現(xiàn)場查看社區(qū)工作者入網(wǎng)格情況和工作日志，對消極懈怠、未按規(guī)定下沉網(wǎng)格的人員進行通報并督促改正。街道主要負責同志在社區(qū)調(diào)研時，將“一崗?fù)ㄞk”和網(wǎng)格化服務(wù)管理作為重點內(nèi)容，問情況、查問題、商對策、打補丁、優(yōu)流程，持續(xù)壓實工作責任，推動此項工作落實落細，確保取得實效。