今年以來，鐘樓區(qū)以為民服務為初心，聚焦群眾對于政策“看不到、讀不懂、難申報”問題，推出具有鐘樓特色的“五辦服務”，加速轉(zhuǎn)變工作作風，持續(xù)提升經(jīng)辦服務質(zhì)量，增強人民群眾的獲得感。
　　一、“郵寄辦”，解見面之憂。針對部分業(yè)務轄、區(qū)兩級分設、部分特殊業(yè)務需要分區(qū)辦理，鐘樓醫(yī)保明確告知可以郵寄辦理。這樣既避免了參保人因為屬地管理導致的“跑二趟”矛盾，也體現(xiàn)了鐘樓醫(yī)保的人性化服務。在推行“網(wǎng)上辦”等智能化服務的同時，堅持與傳統(tǒng)服務渠道“郵寄辦”并行，關注老年人等特殊群體的急難愁盼問題，積極為參保群眾提供人性化、適老化服務，打造人民群眾滿意的醫(yī)保暖心服務。1-11月，通過郵寄辦理業(yè)務合計246件。
　　二、“代幫辦”，解煩心之憂。因業(yè)務系統(tǒng)權限與管理需要，部分低頻事項需要集中辦理，且部分事項流程與必需材料偏多。為了減少群眾奔波以及流程不熟煩心，鐘樓分中心及鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦窗口，以為群眾“辦成事”為初衷，進一步落實“首問負責制”，實行材料代收，系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，閉環(huán)管理。把麻煩留給自己，把方便留給群眾。1-11月，鐘樓醫(yī)?！按鷰娃k”合計176件。
　　三、“上門辦”，解跑腿之憂。轄區(qū)內(nèi)部分勞動密集型企業(yè)，存在較大的生育業(yè)務辦理需求，且對政策掌握存在一定需求。針對有關情況，鐘樓醫(yī)保分中心將服務送上門，上門集中辦理相關業(yè)務。老城區(qū)老年人口占比較大，針對少部分失能失獨特殊人群，鐘樓醫(yī)保分中心積極聯(lián)系社區(qū)，及時推出“上門辦”服務，關愛弱勢群體。1-11月，鐘樓醫(yī)保上門辦理合計151件。
　　四、“延時辦”，解等待之憂。每月月底、每周周一，都會出現(xiàn)辦事的高峰，群眾排隊等待時間較長情況。為了有效減少等待時間，不讓群眾“跑二趟”，鐘樓醫(yī)保分中心推出“延時辦”服務，實行中午“不午休”、到點“不下班”，當天事當天辦結(jié)。只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延時服務，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾，窗口工作人員才會下班。1-11月，鐘樓醫(yī)保延時辦理571件。
　　五、“加班辦”，解急切之憂。針對急件、難件、特殊事項等涉及群眾切身利益，如每月月底醫(yī)保退休業(yè)務辦理，如果跨月群眾會多繳費以及影響醫(yī)保退休待遇享受等。鐘樓醫(yī)保分中心急事實行加班辦，再晚也在下月凌晨到來之前辦結(jié)。針對“12345”事項，群眾關注度高，矛盾較為突出，部分急件、難件，處理回復實行加班辦理，1天承諾辦結(jié)，件件讓群眾滿意，事事辦在群眾心坎上。急件即辦、特辦，有效化解各類矛盾。1-11月，鐘樓醫(yī)保加班辦理695件。
　　1-11月，五辦服務合計辦件量達到1839件，實現(xiàn)“零投訴”，辦理件“零積壓”，服務滿意率99%以上，鐘樓樓醫(yī)保分局守初心、懷愛心、持恒心，堅持以提升服務水平為目標，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、真抓實干，結(jié)合自身實際，努力營造服務優(yōu)質(zhì)化、辦事高效化、管理科學化的文明服務的氛圍，多措并舉增強服務意識，提升醫(yī)保服務水平。